Цитаты из книг автора «Сергей Плечков»

Всем известно: чтобы стать чемпионом в каком-либо виде спорта – нужны тысячи часов тренировок. Чтобы играть на фортепиано на нужны тысячи часов репетиций. Так почему люди бросают попытки достичь выдающихся высот в работе, бизнесе, жизни уже после второй или третьей попытки? Дэн Вальдшмидт. Будь лучшей версией себя

Важное дополнение: главная задача работы с потребностями клиента – не просто узнать, что хочет клиент. Самое важное, чтобы клиент сам понял, что же именно он хочет

Навык задавания вопросов – самый главный в работе продавца.

Главный вопрос: как часто обращаться к клиенту по имени? Ответ: каждые 2–3 транзакции. Транзакция – это фраза продавца + + фраза покупателя.

Благодаря знакомству продавец получает инструменты влияния на клиента.

Джона Шоула, американского гуру клиентоориентированного сервиса. Его книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» была переведена на 11 языков и стала бизнес-бестселлером.

Печально, но факт: продавец настроен на работу только с позитивными и адекватными клиентами. Он воспринимает негатив как исключение, а не как правило. Такого продавца легко сбить с толку, если, например, на его приветствие покупатель скажет, чуть повысив голос: «Я сам разберусь, не надо меня консультировать!» Продавец сразу теряется, и продажа превращается в отгрузку.

В момент первого контакта с клиентом продавцу рекомендуется быть нейтральным, с легким налетом позитива и еле читаемой улыбкой, символизирующей доброжелательность. Голос – средней громкости. Движения – плавные. Жесты – в ограниченной амплитуде. Дистанция – не менее 1,5 метра. Разрешите себе побыть немного «мебелью».

Святая обязанность продавца – поменять данную установку покупателя, в противном случае сработает принцип «мало и дешево». Мало создать диалог – необходимо стать интересным. Именно интересный продавец повышает свою ценность в глазах покупателя.

предлагает взять в руки флакон, чтобы клиент начал привыкать к товару, немного