Цитаты из книг автора «Сергей Кузин»

В публичных выступлениях вопросы – это те самые 20 % времени в конце вашей речи, которые на 80 % определяют последнее впечатление. Конечно, один или даже серия блестящих ответов не сделают вас лидером. Однако серия неблестящих ответов точно поставит ваше лидерство под вопрос.

• «Вы абсолютно правы, проблема с задержками есть…» • «Да, это так, мы действительно получаем много жалоб о…» • «В самом деле…» • «Трудно не согласиться с тем, что…» • «Согласен! Проблема есть, и она очень серьезная…»

Пусковая фраза 5 «Вы правы, что (такая проблема есть)…» Это признание или частичное признание правоты задающего вопрос. Не путайте это с полным согласием или соглашательством. Это то, что я называю «безопасное согласие»:

Пусковая фраза 4. «Я, так же, как и вы (хотел бы)…» Это психологическое присоединение к задающему вопрос. Используйте объединительное местоимение «мы» или оборот «так же, как вы», чтобы указать на то общее, что вас объединяет. Это могут быть обстоятельства места или времени, общий опыт, общие чувства, общие взгляды или ценности: • «Мы вместе с вами не раз сталкивались с…» • «Мы вместе с вами не раз бывали в… и видели…» • «Мы с вами из того поколения, которое…» • «Мы давно друг друга знаем и не раз…» Сформулируйте свое присоединение, с которого вы могли бы начать свой ответ.

Пусковая фраза 3: «Я чувствую (вашу боль)…» Это проговаривание своих чувств или чувств собеседника. Если вы решили проговаривать чувства собеседника, начните с «я вижу…», «я чувствую…», «у меня есть ощущение, что…». Так вы застрахуете себя от возможной ошибки: • «Я вижу, что вы сейчас расстроены тем, что…» • «Я чувствую, как вы были разочарованы тем, что…» • «Спасибо вам большое, что задали именно этот вопрос!» • «Я вам очень признателен за то, что вы помогаете нам видеть свои ошибки…» • «Честно вам скажу, терпеть не могу этот вопрос, прямо до головной боли! Отвечаю скрепя сердце…»

Пусковая фраза 1: «Какой (неожиданный) вопрос…» Это оценка вопроса. Вместо слова «неожиданный» вы подставляете тот эпитет, который считаете уместным по ситуации: • «Смелый вопрос!» • «Не в бровь, а в глаз!» «Да, это самый часто задаваемый вопрос по этой теме» • «Наконец-то! Как я ждал этого вопроса!» • «А вот это, пожалуй, самый сложный вопрос». Придумайте несколько собственных оценок и имейте их про запас! __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Пусковая фраза 2. «Сразу видно, вы (знаете вопрос изнутри)…» Это комплимент задающему вопрос. Здесь важно хвалить человека не за то, кто он есть, а за то, что он делает или чем он обладает. Личные прямые комплименты (какой вы умный человек!) могут оставить впечатление лести или сарказма, поэтому хвалить лучше косвенно. И кратко: • «Сразу видно, вы умеете посмотреть на вопрос нестандартно!» • «Как вы мастерски задали вопрос! Прямо поставили меня в тупик!» • «Слушайте, аудитория всегда так затихает, когда вы начинаете задавать вопросы?» • «Научите меня задавать каверзные вопросы!» • «Только человек с большим опытом мог задать такой вопрос!» Посмотрите, как еще вы можете поднять значимость того, кто задает вам вопрос. Запишите собственные варианты комплиментов!

ситуация сложного социального взаимодействия.

Собственная речь – это орудие массового поражения

Английский писатель Честертон по поводу уместности остроумия сказал так: «Смеяться можно над чем угодно, но не когда угодно. Мы шутим по поводу смертного ложа, но не у смертного ложа».

Кстати, прием «узаконивание» работает и в том случае, когда вы ожидаете намеренную диверсию со стороны «вредного» меньшинства: «Я знаю, что в этой аудитории есть люди, засланные нашими конкурентами с целью срыва мероприятия. Это обычная практика. Поэтому прошу вас – будьте бдительны!»