Видео отзывы. Здесь уже проще и это становится наиболее популярным. Народ перестал стесняться и как-то комплексовать перед камерой, а если ему сделали хороший ремонт и он доволен, то вполне вероятно, что взять видео-отзыв будет не так уж сложно. Что касается наших видео-отзывов, как компании «Живая стройка», то в инстаграм, мы используем определенный хештег #ВыОнасМыоВас, который и выручает нас, так как потенциальные заказчики, по статистике, реально их смотрят. Если видео-отзыв взят конкретно с прорабом в кадре, на фоне выполненного объекта, то это живое подтверждение, что ремонт был сделан хорошо, и заказчик доволен, а стало быть, дополнительная «галочка» в выбор компании, если вы ищите фирму через интернет.

Соцсети (ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Телеграмм) – это лучше, чем сайт, как показала практика. Ведь сайт – это статическая картинка с описанием и услугами, а если сайт ведет привлеченный специалист, то обновления не так уж и часты. И не смотря на то, что сайт остается основной визитной карточкой фирмы, социальные сети показывают ежедневную жизнь компании или определенного мастера. Чем удобны? Именно в соцсетях вы сможете увидеть, когда и какого числа был сделан последний пост, насколько активно сообщество фирмы в ВКонтакте и насколько популярен ее блог в Инстаграм. Сколько комментариев под опубликованным материалом, и насколько корректно и грамотно отвечает владелец группы, или блога, своим подписчикам. Можно задать напрямую вопрос, оставив комментарий или написать в личное сообщение или директ.

Если вы зарегестрированы не в одной соцсети, а в несокльких, то сравнить данные, будет надежнее. К примеру, у нас есть группа во ВКонтакте www.vk.com/livebuilding, где мы выкладываем информацию о ходе наших работ, но самые первые фотографии и информация, у нас появляется в Инстаграмм www.instagram.com/livebuilding, а следовательно, оперативность получения информации убыстряется. *На данный момент начал действовать канал Телеграмм, но пока он идет, как сопутствующий помощник строительного блога в Инстаграм.

Я всегда удивлялся, как так получается, что все фирмы конкурентов вокруг, прямо такие волшебники и супергерои, что у них только положительные отзывы и хорошие нарекания, а все оказалось намного проще, чем мы думаем, так как согласно маркетингу, не совсем довольные заказчики либо помалкивают, либо их отзыв потом удаляют. По-моему, это не совсем правильно и медаль всегда состоит из двух сторон. Нами было принято рискованное решение опубликовывать все отзывы. И, так как мы сами не без греха, а значит так или иначе встречаются «форс-мажоры», то помимо хороших и положительных отзывов (которых у нас порядка 95%), есть еще и советы, назовем их так. Почему советы? Потому что мы склонны признавать и исправлять свои ошибки, а как известно, каждая ошибка – это бесценный опыт, и чем дольше работает компания на рынке, тем больше у нее опыта, что говорит о профессионализме и матёрости, которые и позволяют советовать и рекомендовать потенциальным заказчикам тот или другой момент в их ремонте квартиры.

Опасайтесь рафинированных и сладких ребят и фирм в интернете, которые с особым пристрастием хают и ругают работу своих коллег и выставляют чужие огрехи на всеобщее обозрение.

Да, компании могут быть действительно хорошими и уверенными в своих силах и своем качестве, и лично я знаю таких мастеров и компании, но всегда есть моменты, которые привели компанию или человека к такому уровню мастерства, что он делает все меньше и меньше ошибок и «косяков». Я бы советовал, при личной встрече и общении, попросить рассказать вам пару-тройку историй, через которые прошла фирма или частный мастер. Это не помешает, а только расположит вас к мастеру или бригаде. И вы поймете, какой «опыт» у них и как они выходили из сложившегося положения: был ли это штраф, была ли это переделка, было ли это судебное разбирательство, или за свой счет бригада все исправила и защитила свою строительную честь. А самое главное, вы поймете, насколько честны мастера и прорабы перед вами.

Объявление на столбе. Было время, я тоже бегал с бутылкой клея и шлепал на двери подъездов объявления типа «Ремонт Квартир. Не дорого. Номер телефона». Выхлоп был минимальный. Сюда же можно отнести и массовую рассылку спама по почтовым ящикам. Плохо это или хорошо, на данный момент, я затрудняюсь сказать, так как нынче технологии позволяют написать на бумажном носителе свой сайт, куда потенциальный заказчик может зайти и посмотреть работы компании или мастера. Спорный вопрос, но скажу за себя, что данная ниша у нас в компании не занята и отчасти упущена, на данный момент, большая ставка делается именно на интернет.

В этом пункте я хочу предупредить о таких объявлениях или надписях от руки в лифтах новостроек, типа: «Щтуктурка. Малярке. Абои. Плитка. Римонт под куч. Фсё умеем». Да. Это то, о чем поднята была тема в «Наша Раша». Дело тут не в национальности мастера, а в том, что технология соблюдается крайне низко, за исключением, когда вольных иностранцев контролирует грамотный прораб, а так же вопрос гарантии… Фирма была и никуда не денется, если не разорится, а вольные ребята сегодня здесь, а завтра не допущены на границе, и доблестные стражи из УФМС их не пустили. Так что будьте внимательны и думайте не только о цене, но и о том, кто и каким образом будет нести гарантийные обязательства сотворенного у вас ремонта. Не отговариваю… Просто предупреждаю, так как были инциденты.

*

Итак, вы выписали себе три или более фирмы, которые могли бы помочь вам в вашем вопросе. Теперь давайте разберем детальнее, на что обратить внимание при выборе строительной бригады или мастера, а так же, что лучше, отдельный мастер или комплексная бригада.

Само понятие Мастер – это человек, имеющий навыки и опыт в определенных видах работ. Плиточник будет заниматься только плиткой, и его мастерство будет показано на таких объектах, как панно, запил плитки, обход каких-то углов, мозаика и т.п.. Маляр же, в свою очередь, будет разбираться в валиках, грунтовках, красках и всем технологическом пироге, который необходимо сделать, что бы на тактильность и на вид было лучше, нежели вы сами помазюкаете кистью. Мастер-Универсал – это человек, который может аккуратно положить определенного вида плитку, так же качественно сделает покраску стен, но тонкость работы универсала и мастера видна только тогда, когда работы находятся рядом друг с другом и их можно увидеть и потрогать руками.

Да, бывают мастера-универсалы высшего пилотажа. Про таких говорят, что может построить дом в одну каску и без помощников, при этом соблюсти все технологии. И оборудование позволяет ему сделать работу на высшем уровне. Такие тоже встречались мне на пути и имеют большой вес и авторитет.

И еще один момент. Возможно, что объект ведет комплексная бригада, но вот бригадный плиточник не может сделать должным образом то, что планируется на объекте. Грамотный прораб наймет мастера-плиточника, который сделает определенный вид работы, а маляры, электрики и сантехники, продолжат свои работы в составе команды комплексной бригады, а бригадный плиточник будет делать менее квалифицированные плиточные работы на данном объекте. Бывает и такое.

Таким образом, заказчику необходимо определиться, кто и как будет работать у него на объекте, будь то комплексная бригада, под руководством прораба или же мастера, которые будут делать каждый свою работу.

Совет. Если вы (заказчик) экономите время и вам важнее быть на работе, с семьей, на тренировке, на отдыхе или в астральных мирах во время медитации, то не скупитесь на прораба или человека, который будет контролировать ваш объект. Поверьте, так будет проще. Умение делегировать ваши дела на людей, предоставляющих такие услуги, есть важное умение деловых людей. Другое дело, если вы получили в наследство миллиардное состояние и вам просто интересно, то займитесь прорабской деятельностью и будьте снабженцем, доставщиком, грузчиком, координатором и т.п., возможно, что вам это хобби и понравится.

Есть еще один вариант, когда заказчик и время экономит и строительной «движухой» интересуется. Как правило, такие заказчики встречаются на строительстве загородных домов и дач. Когда воплощают в жизнь поговорку «Посадить дерево. Построить дом. Вырастить сына». Ну что ж, чем открытее строители показывают свою работу и качество, тем меньше они косо смотрят на заказчика, который имеет полное право ходить на объекте и интересоваться процессом работ. Другое дело, если заказчик стабильно 5 раз в день ежедневно посещает объект и сложив руки на груди, стоит и смотрит, как говорится «над душой»… Тогда надо выяснить, какова причина такой реакции.

Скажу по себе, что меня никогда такая позиция «смотрящего» заказчика не напрягала. Укладывая плитку и клинкер, я в наушники ставил свою любимую музыку или аудиокнижку и спокойно работал. Возможно, что это здоровый пофигизм, а возможно уверенность в своих силах. Коллеги-строители (особенно начинающие), не напрягайтесь. «Расслабься и оно само войдет, потом легче выйдет!», как говорил мой прапорщик.

Цена. Тут мы приходим к самому интересному – как выбирать строителей. Вопрос цены, я затронул только тогда, когда оговаривал пункт стоимости услуг мастера и его наценку, а вот если перед вами три бригады и все одинаковые по уровню работ, а вот цена разная, тут надо подумать. Не факт, что те, кто делает дороже, сделаем вам лучше.

Бесплатный замер и бесплатная смета. Я согласен, что рынок заставляет как-то двигаться и конкурировать. Нынче очень популярен ход «Вызов замерщика и выставление сметы в день обращения – бесплатно», и хотя в большинстве своем, мы, как компания выезжаем к заказчикам бесплатно, но бывают и моменты, когда мы приезжаем на замер платно. Почему? Так как в жизни есть всего один невосполнимый ресурс – время, надо его максимально ценить и хранить, как заказчику, так и исполнителю.

Платный выезд показывает, насколько потенциальный заказчик готов работать именно с выбранной компанией, насколько ценит и уважает свое время и время исполнителей. Бесплатный сыр и здесь лежит в мышеловке, так как ценящая свое время компания и знающая себе цену, вполне достойна того, что бы не участвовать в базаре и балагане, который иногда устраивает потенциальный заказчик. Мы категорически против, когда один заказчик собирает представителей нескольких бригад-конкурентов и буквально с насмешкой говорит: «Ну, что, давайте мне лучшие условия и цены». По-моему, это очень неуважительно изначально ко всем. Прав я или не прав, показывает время и еще покажет, но есть как есть, и на данный момент, мы не любители «бодаться» за заказ и как-то «топить» коллег-строителей. Чем конкретней и детальней будет запрос, тем детальней и конкретней будет ответ, а следовательно, экономим время свое и других. Да-да, нет-нет, все остальное от лукавого.

В любом случае, понимаем, что заказчик всегда стремиться экономить, а это нормально, и в любом случае, есть свои ремарки, где можно уступить, так что делать бесплатный выезд, консультацию и расчет сметной стоимости, решать только бригаде и то, по обстоятельствам и собственным возможностям.

Совет. Так как, читая эту книгу, вы, как заказчик, выяснили, чего вы хотите и как вы хотите и записали на листке, где у вас будут обои, где плитка и какие потолки с напольным покрытием, то вполне возможно, что вас грамотно проконсультируют еще при телефонном звонке, а для более точного расчета сметы, вы можете отправить свои чертежи и задумки на электронную почту. Вероятность того, что коммерческое предложение (не точная смета, а именно предложение), будет выставлено бесплатно.