Цитаты из книг автора «Сергей Чекмарёв»

В-пятых, позиционирование базируется на получаемой выгоде. Сильные позиции обращают особенности компании или товара (например, возможность производства с низкими затратами) в преимущества для целевых потребителей (например, относительно низкая цена). Эффективные позиции не только создают четкий имидж, но также предлагают потребителям явные причины (выгоды) покупки товаров компании.

В-третьих, позиционирование живет в сознании потребителей, а не в компании. По сути, позиционирование – это то, что потребитель в конечном итоге думает о компании, продукции или услуге. В-четвертых, позиционирование – это микс реальных характеристик товара (цена, упаковка, качество, места продаж, уровень обслуживания и тому подобное) и имиджа компании (впечатления от рекламы, PR, промоакций, механик лояльности и так далее).

Во-первых, результаты правильного позиционирования проявляются в долгосрочной перспективе, а не мгновенно. Позиционирование должно вырасти, созреть, укрепиться, и этого невозможно добиться краткосрочной рекламной кампанией. Однако если позиционирование сформировалось, то оно также долго будет работать на вас, если это хорошо разработанное позиционирование.

месяц. ♦ Повышение узнаваемости. • Добиться охвата в 100 тыс. человек из целевой аудитории. • «Коснуться» рекламой 10 тыс. пользователей не менее пяти раз в месяц. ♦ Повышение вовлеченности. • Получить 100 участников конкурса. • Получить 100 репостов промо-поста. • Получить не менее 200 ответов на изучаемый вопрос. ♦ Повышение лояльности. • Добиться, чтобы не менее 20 % клиентов продлили абонемент. ♦ Улучшение репутационного фона. • Удалить не менее 90 % негатива. • Удалить весь негатив. • Получить не менее 50 положительных отзывов за неделю. Старайтесь, чтобы основные и промежуточные цели отвечали принципу SMART Specific (конкретный) – определиться в направлении первоначального движения. Measurable (измеримый) – задать единицы измерения результата. Achievable (достижимый) – сопоставить цели с реалиями и окружением. Realistic (реалистичный, прагматичный) – иметь дальнейшее применение для данного достижения. Timed

Примеры ключевых показателей эффективности (KPI) ♦ Количество заявок / звонков. • Обработать в среднем 10 заявок на покупку в день. • Получить 50 звонков в неделю. • Увеличить на 10 % текущее количество заявок в месяц.

Какие цели нужно преследовать, используя социальные сети для бизнеса ♦ Увеличение числа заявок или звонков. ♦ Повышение узнаваемости продукта или бренда в социальных сетях. ♦ Повышение вовлеченности. ♦ Повышение лояльности. ♦ Улучшение репутационного фона в социальных сетях. Получение обратной связи, исследование аудитории. Анализ поведения конкурентов. Все остальные цели так или иначе являются производными этих. Каждая из целей имеет свои ключевые показатели, по которым можно понять, добились ли мы результатов и насколько они отличаются от ожидаемых, проанализировать, чего не удалось достичь, за счет чего удалось перевыполнить план и так далее.

Если придерживаться рекомендации Филиппа Котлера и любить своих клиентов, то вам попросту не придется переходить на темную сторону, так как все ваши намерения будут благими. Настоящий клиент это чувствует и ценит. А тотальный недоброжелатель – он не ваш клиент, от него можно только защищаться.

Например, заказные отзывы при их обнаружении вызывают большой негатив и потерю доверия. Неправильная обработка негатива до закрытия может сгенерировать цепную реакцию и повлечь за собой еще больше негатива от других пользователей, защищающих первоисточник негатива. Попытки удалить негатив через админов могут стать причиной попадания в бан или огласки вашего запроса, что может вызвать еще больший негатив (мол, не решают проблемы, а «заказывают киллеров» для недовольных комментаторов).

Поэтому генерировать информацию можно совместно с вашей аудиторией – через опросы, голосования, обсуждения, контроль качества и тому подобное.

Генерация – если о вас еще нет сведений, значит вы либо неизвестны, либо не популярны, либо не существуете вовсе. Это может вызывать дополнительные страхи. Соответственно, генерация информации о вас создает репутацию в том ключе, в котором сгенерирован контент, а он должен соответствовать действительности и быть адекватным