Цитаты из книги «Бизнес на свои»

Не берите друзей и родственников, если не можете их уволить в любой момент, когда поймете, что что-то идет не так.

стоит вам хоть раз повернуться к клиенту задницей, он это запомнит.

Клиентоориентированность начинается, как это ни странно, вовсе не с того, чтобы что-то улучшать, а с того, чтобы убирать все, что бесит людей.

клиентоориентированность — это делать больше ожидаемого в каждой точке контакта.

цель миссии — помогать принимать решение в тех ситуациях, когда нет однозначных инструкций или есть противоречие в них.

Миссия входит в ритуал обмена денег учредителя на чужой базар.

каждый раз, когда вы что-то делаете руками, где-то плачет робот, который мог бы выполнить ту же задачу, но быстрее и дешевле.

Везде, где человека можно заменить скриптом, стоит это сделать.

Ассортимент — это не только выручка. Это еще и повод зайти в магазин.

Если вы убираете один товар из топа из продаж, вы теряете деньги.