Цитаты из книги «Бизнес как игра»

обещайте меньше, чем вы делаете.

Наука основывается на том, что вы сначала рождаете гипотезу, потом ставите опыт, потом получаете результаты и рождаете новую гипотезу. Процесс можно начинать с любо­го места. Например, изобретатель динамита не рождал гипотезу, а просто пробовал быстро спрятать следы опытов на кухне перед приходом жены. Кухня взорвалась. Данные пришли.

Любая ошибка, найденная на любой из стадий, — возврат на уровень ниже без дальнейшего вычитывания. Это очень дисциплинирует.

Практически в любой сделке есть вещи, которые нельзя напрямую выразить рублем. Мы для себя мысленно расчерчиваем листочек на две части: что получаем мы и что дает контрагент. А потом взвешиваем, пусть, возможно, и не сводя всё к одним единицам (деньгам). Главное, мы четко понимаем, что получаем и почем.

У советского хоккеиста и футболиста Николая Старостина была поговорка: «Люби “Спартак” в себе, а не себя в “Спартаке”». Иногда люди лезут в бутылку и не хотят уходить. Это их законное право. Таких «зануд» лучше распознавать на собеседовании и не работать с ними. Раскусить их очень просто. Человек должен любить дело, а не себя в нем. Если он рассказывает о результатах — отлично. Если он рассказывает, как необычны результаты, потому что именно он их обеспечил, — ставьте галочку. Такие люди часто считают, сколько добра они сделали миру, и уверены, что мир им теперь должен.

Людям нужно доверять. Они хорошие. Но оставлять шансы чем-то злоупотребить — значит, ввести в искушение

Хвалить нужно чаще, а ругать — строже

Если где-то что-то не выходит, корректируйте свои дей­ствия. Одинаковые действия часто приводят к одинаковым результатам. Повторили три раза и каждый раз облажались — наверное, нужно не повторять еще раз, а думать, что можно поменять.

Первое — оценка ниши по конкурентам. Делайте покупку у конкурентов раз в неделю, смотрите номер чека, по наблюдениям прогнозируйте средний чек, умножайте полученные данные на количество магазинов и оценивайте суммарную выручку сети. Или конгломерата разных мелких точек.

Уважение к клиенту — это когда около условий акции нет звездочек, а не заглавные буквы у местоимений.