Цитаты из книги «Бизнес как игра»

обладает компетенциями, которых у вас нет

А сколько мне будет стоить замена этого человека?»

ывают и ожидания, которые формируете вы сами: например, столкнувшись один раз с отличным сервисом, вы будете оценивать остальные магазины по нему, и каждый раз вам будет его не хватать. Это тоже потребност

У успеха тоже должны быть конкретные условия достижения. Для кого-то это возможность купить любые продукты в магазине, не думая о ценах (черт, я помню, как осознал через год после приезда в Москву, что больше этим вопросом не заморачиваюсь), для кого-то — первый заработанный миллион.

И вот еще что. Помните: для умных людей важно признание.

стоит дать любому клиенту подождать — и проблема решится сама собой

только главное о товаре, передавать впечатления и эмоции, а не все детали.

сверхкрупные планы его деталей, разные состояния и т. п.

типографика — это часть уважения к клиенту. Она должна быть хорошей.

описание должно быть таким, чтобы чувствовалось, что конкретно этот товар вы в руках держали. И пользовались им. И знаете, где плюсы, где минусы, кому подойдет и в какой ситуации. И говорите об этом. Емко, фактами и без прилагательных. Это не школьное сочинение, а товар.