Цитаты из книги «Бизнес как игра»

Если обращение не связано с ним, не дает ему выгоду или не возбуждает его любопытство, оно впустую.

Не жадничайте, этот эффект того стоит. Люди подмечают даже незаметные вещи. Когда таких вещей много, рождается подсознательное ощущение

Делайте так, чтобы при первом контакте клиент сразу понимал: тут круто.

Как понять клиента Чтобы понять клиента, надо сначала поработать с ним самому. В са

А еще нужно спрашивать себя каждый день, почему люди выбирают вас, а не некого Васю? За счет чего «снаружи» вы с ним разные? Есть очевидные признаки: качество сервиса, цена, расположение. Есть скорость реакции, грамотные операторы, добрый продавец на месте. Есть ассортимент. Это как вопрос выбора авиакомпании: кто

Если вы дости­гаете 80% эффективности, помните, что у вас всегда есть выбор­: повысить эффективность до 100% или же за это же время сделать нечто другое с эффективностью 80%. Логика подсказывает, что два по 80 — это все-таки 160, а не 100.

ы не всегда знали эту умную теорию, но жоп-филинг подсказывал, что нужно работать над крутым сайтом. Позже это стало называться RICH-контент. Отличные фото, веселые описания, правила к каждой игре. Детальные живые отзывы. Комментарий психолога после полугода тестирования детей параллельно контрольной группе. Обработка негативных отзывов. Каждый из них может стать позитивным, потому что где-то за ним — наш косяк. Борьбу надо начать в этот нулевой момент.

Летом же мы занимаемся финансовым и организационным планир

ебольшая, можно заниматься отлад­кой бизнес-процессов, исправлять косяки и вообще улучшать всю работу. Если нужно реформировать что-то в компании или провести реорганизацию — лучше тоже выбрать­ несезон, потому что из-за обилия свободного времени у недогруженных сотрудников последующий период неразберихи не отразится на эффективности процессов. Можно экспериментировать в маркетинге с малыми бюджетами. Обычно маркетинг завязан на постоянную поддержку огромных продаж в цикле, но в спаде есть период в один-два месяца, когда можно вложить много сил в малый бюджет.

Вдобавок, когда продавец сидит, а покупатель стоит, беседы на равных не получается. Просто неприятно. Естественно, стоять целый день сложно. Поэтому за кассами у нас стоят барные стулья.