Такой метод активного участия в процессе, сосредоточенный на реальном жизненном опыте, с большей вероятностью увлечет работников и приведет к существенному улучшению качества работы с клиентами, чем сухие инструкции и теории.
самого приятного или самого кошмарного случая взаимодействия с клиентом из их практики работы в других местах;
агрессивного и несговорчивого клиента, которого им удалось успокоить и расположить к себе;
любимой истории о клиенте, сделавшем им многозначительный комплимент.
Можете ли вы слово в слово рассказать историю успеха одного из сотрудников отдела? Понаблюдайте, что будет происходить, когда вы начнете разыгрывать историю.