Изменения

Сталкиваясь с изменениями, работники в первую очередь интересуются одним вопросом: «А что случится со мной?» Чтобы этот вопрос не возник, нужна хорошая программа коммуникаций, рассказывающая об управлении изменениями.

Скотт Адамс (Scott Adams, 1957), американский карикатурист и юморист // Принцип Дилберта (DH-bert Principle,1996).

Когда направление ветра меняется, одни строят стены для защиты, другие – ветряные мельницы.

Автор неизвестен.

Изменение означает движение, а движение вызывает трение.

Сол Алински (Saul Alinsky, 1909–1972), американский активист профсоюзного движения // Правила для радикалов (Rules for Radicals, 1971).

Смещение парадигмы – эвфемизм, который используют компании, когда понимают, что часть их отрасли уже освоена в Гуандуне, в то время как они продолжают инвестировать в округ Ориндж.

Автор неизвестен // Fortune (February 15, 1995). [Гуандун – провинция Китая; Ориндж – один из крупнейших округов в США, расположен в Южной Калифорнии.]

Именно изменение является доминирующим фактором в сегодняшнем обществе. Ни одно разумное решение нельзя принять, учитывая только окружающий нас сегодня мир, поскольку надо учитывать и тот мир, который будет.

Айзек Азимов (Isaak Asimov, 1920–1992), американский писатель-фантаст еврейского происхождения, популяризатор науки, ученый // 1978. «Моя точка зрения», Азимов о научной фантастике («Му Own View», Asimov on Science Fiction, 1981).

Изменяться и улучшаться – это две разные вещи.

Немецкая поговорка.

Структура становится динамичным фактором, способствующим как изменениям, так и неизменности, а также конечной моделью организационного хаоса.

Игор Ансофф (Igor Ansoff, 1918–2002), американский писатель и ученый // Современная и будущая корпоративная структура (Corporate Structure Present and Future, February 1974).

Лучше никогда не рассчитывать на лучшее для каждого… Это всегда означает худшее для некоторых.

Маргарет Этвуд (Margaret Atwood, 1939), канадская писательница, поэт и романист // Рассказ служанки (The Handmaiden's Tale, 1985).

Большинство из нас решительно настроены меняться, как и в свое время настроены были появиться на свет, хотя при изменениях мы бываем так же потрясены, как и при рождении.

Джеймс Болдуин (James Baldwin, 1924–1987), американский писатель // «Ни одно прощание не улетает» («Every Good-Bye Ain’t Gone», New York, December 19,1977).

Когда вы занимаетесь изменениями, вы меняетесь и сами.

Перси Барневик (Percy Barnevik, 1941), шведский бизнесмен, главный исполнительный директор АВВ // Цитата из книги Financial Times Handbook of Management (Stuart Crainer, ed.; 1995).

Вы не можете позволить себе роскошь небольших изменений, растянувшихся на год или два. Длительная серия небольших перемен всего лишь продлевает болевые ощущения.

Перси Барневик (Percy Barnevik, 1941), шведский бизнесмен, главный исполнительный директор АВВ // Harvard Business Review (March/April 1991).

Вы не можете обновить компанию, не вдохнув энтузиазм в своих людей.

Кристофер Бартлетт (Christopher Bartlett, 1945), австралийский автор, пишущий о бизнесе // Индивидуализированная корпорация (The Individualised Corporatian, 1997; соавтор Сумантра Гхошал (Sumantra Ghoshal)).

Если бы мне пришлось давать импровизированный, с листа, совет человеку, пытающемуся осуществить изменения, я бы спросил: «Насколько понятна вам общая задумка?»

Уоррен Беннис (Warren Bennis, 1925), американский педагог и писатель // «Почему лидеры не могут вести за собой» («Why Leaders Can’t Lead», Amacom, 1976).

Настало время привести все в порядок, избавиться от долгов и иметь достаточный запас наличности, чтобы получать большее удовольствие от жизни.

Конрад Блэк (Conrad Black, 1944), канадский бизнесмен, владелец газет и административный директор // Высказывание по поводу выведения части активов из его медийной группы. New York Times (April 2000).

Я вовсе не в одиночку трансформирую компанию. Рынок – вот кто на самом деле меняет France Telecom; а в первую очередь это потребители и конкуренты. Компании требуется лидер, но индивидуально никто не может претендовать на роль единственного источника направляющей силы.

Мишель Бон (Michel Bon, 1943), французский бизнесмен, главный исполнительный директор France Telecom // Интервью, Strategy + Business (April – June 1999).

Мы вовсе не хотим резкого повышения стоимости наших акций.

Питер Бонфилд (Peter Bonfield, 1944), английский бизнесмен, главный исполнительный директор British Telecom // Высказывание по поводу возможной реструктуризации British Telecom, прозвучавшее на годовом общем собрании (июль 2000 г.).

Никто и никогда не обвинял нас в отставании от других. Фактически я хочу перетряхнуть всю компанию сверху донизу только потому, что для этого настало время. Мы находимся в состоянии постоянной эволюции.

Ричард Брэнсон (Richard Branson, 1950), английский предприниматель, административный директор и основатель Virgin Group // Интервью, ASAP(February 27,1997).

Признайте, что у переходного периода существует особая форма.

Уильям Бриджес (William Bridges, 1933), американский аналитик, консультант по вопросам управления в переходные периоды // Переходные периоды: В чем смысл перемен в жизни (Transitions: Making Sense of Life's Changes, 1980).

Думать специально об изменениях не нужно, поскольку все наши мысли только об изменениях.

Эдгар Бронфман-младший (Edgar Bronfman, Jr., 1955), канадский бизнесмен, главный исполнительный директор Seagram Corporation // Цитата из книги Как управлять (Ray Wild, How to Manage, 1995).

Государство, не имеющее механизмов для проведения изменений, не имеет механизмов и для своего сохранения.

Эдмунд Бёрк (Edmund Burke, 1729–1797), английский философ и политик // Размышления о Французской революции (Reflections on the Revolution in France, 1790).

Говорить об организационной трансформации без трансформации отдельных людей, особенно лидера, бесполезно.

С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Этика менеджмента с точки зрения Вед (Ethics in Management: Vedantic Perspectives, 1995).

Людей больше не устраивают разговоры лишь об «организационных преобразованиях»… теперь им подавай «организационную трансформацию».

Устарелая политика может по-прежнему применяться лишь вследствие простой инерции или недостаточной гибкости тех людей, которые должны заниматься политикой.

С. К. Чакраборти (S. К. Chakraborty, 1957), индийский ученый // Управление по целям: Интегрированный подход (Management by Objectives: An Integrated Approach, 1976).

Даже когда вся вселенная доказывает мне, что я ошиблась в моих прежних представлениях, я не считаю это катастрофой. Пусть ломаются все мои прежний гарантии, но не я.

Люсиль Клифтон (Lucile Clifton, 1936), американская поэтесса и писательница // Цитата из книги Суп негритянки (Terri L. Jewell, The black Woman’s Gumbo Ya-Ya, 1993).

Только самые мудрые и самые глупые не поддаются обучению.

Конфуций (Confucius, 551–479 до н. э.), китайский философ // «Изречения (Луньюй)» (Analects, 500? до н. э.).

Страсть к изменениям – вот что направляет великих бизнесменов. Она заставляет их без устали переходить от одной отрасли к другой.

Пол Корриган (Paul Corrigan, 1848), английский писатель // Шекспир об управлении (Shakespeare on Management, 1999).

Можно ли считать менеджмент наукой? Разумеется, нет. Это всего лишь корзинка для использованных бумаг, где полно рецептов, которые обеспечивали наш хлеб насущный на протяжении нескольких лет изобилия и экономического роста. Сегодня эти рецепты больше не работают, и компании, которые настойчиво руководствовались ими, исчезают с рынка.

Леон Курвиль (Leon Courville, 1945), канадский банкир // Цитата из книги Бессовестная цивилизация (John Ralston Saul, The Unconscious Civilization, 1995).

Первый шаг в сторону изменений – согласие с необходимостью их осуществления. Когда вы с этим соглашаетесь, вы открываете дверь для изменений.

Стивен Кови (Stephen Covey, 1932), американский писатель и психолог // Прежде всего – самое важное: жить, любить, учиться, оставить наследство (First Things First: То Live, То Love, То Learn, То Leave a Legacy, 1994).

Когда времена меняются, вы действительно хотите с почтением относиться к своему наследию, но не собираетесь сами становиться объектом поклонения, рядом с которым будут зажигать свечи и преклонять колени.

Китти Д’Алессио (Kitty D’Alessio), американка, административный директор // Высказывание по поводу конфликтов, прозвучавшее, когда она добилась в спорах с основателем компании Коко Шанель возможности стать президентом Chanel, Inc. New York Times (July 28,1985).

Откройте окна, пусть войдет год, в котором мы сейчас живем.

Эта эпоха, которая требует образованности, динамичности и предприимчивости.

Ричард Д’Авени (Richard D’Aveni, 1950), американский специалист по стратегическому менеджменту // «Другие» («The Mavericks», Fortune, June 1995).

Я реагирую конструктивно – меняю прежние правила, но если я с правилами согласился, то неуклонно ими руководствуюсь.

Хауард Дэвис (Howard Davies, 1951), английский бизнесмен, председатель совета директоров Financial Services Authority // Sunday Times (London) (July 2000).

Мы быстро приближаемся к точке, когда на самом деле не будет отличия между доткомовскими компаниями и традиционным бизнесом. Единственная разница будет между проигравшими и победителями, и, конечно, важны темпы изменений, при которых компании становятся победителями или проигравшими.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // Выступление на конференции потребителей, взаимодействующих с корпорацией по программе DirectConnect, Остин, штат Техас. «DirectConnect» (25 августа 1999 г.).

В отличие от других отраслей, темпы наших изменений настолько велики, что я не думаю, что здесь следует ожидать того же типа концентрации, как в автомобильной отрасли.

Майкл Делл (Michael Dell, 1965), американский бизнесмен, председатель правления и главный исполнительный директор Dell Computer Corporation // The Wall Street Journal (February 1997).

Систему может изменить только менеджмент.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Цитата из книги В поисках совершенства в Европе (Robert Heller, In Search of European Excellence, 1997).

В прогрессивной стране изменения неизбежны. Они постоянны.

Бенджамин Дизраэли (Benjamin Disraeli, 1804–1881), премьер-министр Великобритании, романист // Выступление, Эдинбург, Шотландия. Цитата из газеты Times (London) (October 30,1867).

Корпорации, которые в свое время строились на века, как пирамиды, теперь больше напоминают палатки. Завтра они исчезнут или окажутся в состоянии хаоса.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Цитата из книги Как управлять (Ray Wild, How to Manage, 1995).

Все великие изменения в бизнесе первоначально происходят вне фирмы, а не в ней.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Цитата из статьи «Увидеть окружающее таким, каким оно есть на самом деле» (Robert Lenzner and Stephen S. Johnson, «Seeing Things as They Really Are», Forbes, 1987).

He то что стремянки, теперь в отрасли нет даже структуры в виде веревочной лестницы. Все скорее напоминает лозу, а мачете вы должны принести свой.

В настоящее время каждая организация должна создать свою структуру управления изменениями.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Посткапиталистическое общество (Post-capitalist Society, 1993).

Чтобы сделать знание продуктивным, требуется систематическая реализация возможностей, связанных с изменениями.

Организации, которые выступают как лидеры преобразований, спроектированы для этого подходящим образом. Людям нужно продолжать выполнять свои задачи. Но люди не могут хорошо действовать, если окружающая их среда непредсказуема, если они ее не понимают и не знают.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Вызовы для менеджмента в XXI веке (Management Challenges for the 21^st Century, 1999).

Эпоха перемен.

Питер Друкер (Peter F. Drucker, 1909), американский ученый, консультант в области менеджмента // Эпоха перемен (The Age of Discontinuity, 1969).

Времена – это всегда череда перемен.

Боб Дилан (Bob Dylan, 1941), американский певец и автор песен // «Времена – это всегда череда перемен» («The Times They Are А-Changing» 1964), название песни.

Я никогда не думаю о будущем. Оно слишком быстро становится настоящим.

Альберт Эйнштейн (Albert Einstein, 1879–1955), американский физик // Интервью (декабрь 1930 г.).

Из-за ограничений, косности и негибкости профсоюзы способны на корню погубить все плоды любого, даже многообещающего изобретения.

Гарольд Эванс (Harold Evans, 1928), английский редактор газеты и публицист // Высказывание по поводу оппозиционного отношения профсоюзов к внедрению новых технологий в издательском деле. Хорошие времена, плохие времена (Good Times, Bad Times, 1983).

Поскольку укрупнения компаний не избежать, уж лучше возглавить этот процесс, чем плестись в хвосте. Если ты лидер, у тебя больше возможностей получить лучших партнеров.

Нил Фицджеральд (Niall Fitzgerald, 1945), английский бизнесмен, главный исполнительный директор Unilever и президент Advertising Association // Marketing (July 2000).

Так называемое информационное шоссе произведет такой же переворот в нашей культуре, какой в Средние века вызвал печатный пресс Гуттенберга.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Дорога в будущее (The Road Ahead, 1995; соавторы Натан Михрвольд (Nathan Myhrvold) и Петер Райнерсон (Peter N. Rinearson)).

Один из выводов, вытекающих из теории Дарвина, заключается в том, что именно превосходство нервной системы организма позволяет ему сформировать способность предчувствовать перемены и быстро реагировать на них, обеспечивая таким образом его выживание и даже развитие.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // «Лидеры должны быть честными и последовательными» («Leaders Must Be Candid, Consistent», New York Times, May 21,1997).

He пытайтесь прикрываться интересами Coca-Cola, чтобы препятствовать происходящим переменам.

Роберто Гоицуета (Roberto Goizueta, 1931–1997), американский бизнесмен, главный исполнительный директор Coca-Cola // Выступление. Цитата из журнала Fortune (December 1995).

Нельзя бороться с будущим. Время на нашей стороне.

Уильям Юарт Гладстон (William Ewart Gladstone, 1809–1898), премьер-министр Великобритании // Выступление (1866).

Перемены неизбежны, но мы можем контролировать их масштаб и направление.

Индира Ганди (Indira Gandhi, 1917–1984), премьер-министр Индии // Выступление (8 января 1967 г.).

Я отчетливо понял, что если вы хотите что-то изменить, то в девяти случаях из десяти вы сможете это сделать более эффективно изнутри.

Новое время диктует два правила. Первое правило: все происходит гораздо быстрее; второе правило: все, что может быть сделано, будет сделано, и если этого не сделаешь ты, это сделает кто-нибудь другой в другом месте.

Эндрю Гроув (Andrew S. Grove, 1936), американский предприниматель, писатель, председатель совета директоров Intel Corporation // Высказывание приписывается ему.

Если в 1980-е годы все решало качество, в 1990-е – реинжиниринг бизнеса, то в 2000-х ключевой концепцией будет скорость.

Билл Гейтс (Bill Gates, 1955), американский предприниматель, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Microsoft // Бизнес со скоростью мысли (Business@the Speed of Thought, 1999; соавтор Коллинз Хемингуэй (Collins Hemingway)).

Есть только два возможных варианта: приспособиться или умереть.

Очень важно показывать некоторое равнодушие к своему прошлому, чтобы продемонстрировать должное уважение к грядущему будущему.

Теперь перемены будут происходить постоянно. И успеха добьются те люди, которые готовы учиться, меняться и расти, независимо от возраста, опыта и личных качеств.

Дэнни Гудман (Danny Goodman, 1950), американский писатель // Жизнь со скоростью света. Руководство по выживанию на информационном суперхайвее (Living at Light Speed. Your Survival Guide to Life on the Information Superhighway, 1994).

Позволь воцариться хаосу, а затем обуздай его.

Важность использования автоматизированных средств для совершения внебиржевых сделок все более возрастает.

Роберт Хаак (Robert W. Haack, 1917–1992), президент Нью-Йоркской фондовой биржи // The Wall Street Journal, 1967.

В борьбе за будущее настойчивость, возможно, так же важна, как и скорость.

Гари Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Конкуренция за будущее (Competing for the Future, 1994; соавтор К. К. Прахалад (С. К. Prahalad)).

Странное заблуждение, что перемены нужно начинать сверху, гарантирует, что большинство компаний изменения не затронут.

Гари Хэмел (Gary Hamel, 1954), американский профессор, автор книг о бизнесе, консультант // Интервью, Strategy + Business (October – December 1997).

Проблема американского бизнеса в том, что в двадцать первый век он вошел с компаниями, спроектированными в девятнадцатом веке для того, чтобы успешно работать в двадцатом.

Майкл Хаммер (Michael Hammer, 1948), американский писатель, профессор // Реинжиниринг корпораций (Re-engineering the Corporation, 1993; соавтор Джеймс Чэмпи (James Champy)).

Запутанные программы – это происки дьявола.

Майкл Хаммер (Michael Hammer, 1948), американский писатель, профессор // Business Week (August 1996).

Чтобы преуспеть в реинжиниринге бизнеса, нужно суметь донести идею, создать мотивацию и не бояться поломать ноги.