Цитаты из книги «Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке»

Говорят, историю о том, что периодическая система элементов явилась ему во сне, Менделеев придумал для навязчивых журналистов, а на самом деле идея упорядочить элементы по их атомной массе пришла ученому за завтраком. Впрочем, не важно, как именно появилась эта система. Меня всегда завораживала ее целостность. «Ряды» и «колонны» химических элементов позволяли разом увидеть все, что нас окружает, и обнаружить, что все подчиняется единой стройной логике.

Все письма автор делит на шесть категорий: информирующие, убеждающие, продающие, а также отказы, претензии и возражения.

Саша Карепина Конструктор делового письма Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке

Все письма мы разобьем на шесть категорий: информирующие, убеждающие, продающие, а также отказы, претензии и возражения. Пример для каждой из категорий приведен на схеме ниже.

Любое убеждающее послание состоит из двух блоков: блока, в котором вы сообщаете, что адресат должен сделать, и блока, где говорится, какая ему от этого будет польза.

Если цель информирующего письма — донести до читателя факты, то цель убеждающего — сподвигнуть адресата что-нибудь сделать.

3) в насколько невыгодном свете информация выставляет автора. В заключении суть резюмируется еще раз.

Резюме главы 3 В начале информирующего письма суть формулируется прямо, позитивно или обтекаемо Выбор варианта зависит от того, 1) насколько негативна сообщаемая информация; 2) насколько отрицательно на нее отреагирует адресат;

Общаемся «по-хорошему» или с позиции силы. ЗНАКОМСТВА Связывают ли нас с адресатом какие-то отношения. СТАРШИНСТВА Насколько адресат выше нас по рангу. Стиль сообщений по электронной почте, как правило, более личный, чем в официаль­ных письмах.

Резюме главы 2 Стиль «рисует» определенный образ автора письма. Стиль зависит от: ФОРМАТА Пишем официальное письмо или e-mail. ПОДХОДА