Цитаты из книг автора «С. Сысоева»

стен? И в каком состоянии напольное покрытие? 5 – оформление потолка и стен в едином стиле, соответствует концепции магазина, производит хорошее впечатление на покупателей, размещены таблички с названиями отделов и указатели, покрытие прочное, поддерживаем все в хорошем состоянии, по необходимости сразу делаем косметический ремонт; 4 – стены и потолок нейтрального серо-белого цвета, все чисто и аккуратно, на полу стандартная плитка, недавно мы повесили таблички с названиями отделов и товаров; 3 – все стены торговой площади заставлены стеллажами с товарами, а там, где товаранет, мы подкрасили серо-белой краской. В дополнительном оформлении, на наш взгляд, нет необходимости, покрытие еще годик протянет, потолок вроде тоже, а там посмотрим; 2 – нам срочно нужен косметический ремонт, напотолке есть следы протечки, краска по углам потрескалась, на полу пятна и дефекты от предыдущего торгового оборудования, да и уборщица у нас не очень; 1 – затрудняюсь ответить. Может быть, что-то можно улучшить прямо сейчас (напишите) ______________________________________________________________________

Подходит ли вашему магазину оформление потолка

4. Соответствует ли товарное наполнение магазина оформлению вывески и витрины? 5 – вполне соответствует – мы строго придерживаемся единой концепции магазина, разработанной и утвержденной после исследований покупательского спроса; 4 – в основном соответствует, хотя не все удается отразить в витрине; 3 – витрина значительно привлекательнее, чем то, что в магазине продается, мы специально вывешиваем самое лучшее, ведь главное – заманить в магазин (или магазин изнутри гораздо интереснее, чем то, что на витрине, мы в оформление магазина вообще не вкладываемся, вывеска есть и ладно); 2 – а что, это должно соответствовать? Ну это дизайнеру виднее; 1 – затрудняюсь ответить. Может быть, что-то можно улучшить прямо сейчас (напишите) ______________________________________________________________________

3 – витрины у нас стандартные, ничего особенного, хорошо бы стекла отмыть от пыли; 2 – у нас нет витрин, да и вывеску мы лишь недавноповесили, ночью магазин не виден; 1 – затрудняюсь ответить. Может быть, что-то можно улучшить прямо сейчас (напишите) ______________________________________________________________________

4 – у нас все аккуратно, но без излишеств, спарковкой бывают проблемы, в зимнее время сложно поддерживать чистоту наулице, но мы стараемся улучшить положение; 3 – с парковкой частые проблемы, покупатели знают, что вечером в магазин лучше неездить, а зимой сложности с уборкой территории, на ступеньках образуется лед, витрины грязные, иногда не вовремя вывозят мусор, а все остальное более илименее в порядке; 2 – у наших покупателей есть довольно неприятныебарьеры на пути в магазин – плохо освещенная, грязная улица, магазин находитсяво дворе и идти нужно мимо вытяжки рядом расположенного ресторана, по соседствурасположен магазин, покупатели которого шокируют наших покупателей, в урнахчасто происходит возгорание мусора, зимой грязно, на ступеньках лед, дверьоткрывается с большим трудом, а на входе стоит недовольный представитель службыбезопасности; 1 – затрудняюсь ответить. Может быть, что-то можно улучшить прямо сейчас (напишите) ______________________________________________________________________ 3. Обращают ли внимание прохожие на вывеску и витрины магазина? 5 – прохожие с интересом рассматривают витрины, после чего заходят в торговый зал, ночью магазин отлично освещен, стекла витрин в идеальном состоянии; 4 – оформление витрин в целом неплохое, привлекает внимание, в ночное время работает подсветка, стекла витрин моем по необходимости;

Представьте себя на месте покупателя, приближающегося к вашему магазину. Хорошо ли виден ваш магазин? Заметен ли он издалека? 5 – магазин виден издалека, хорошо обозревается со всех сторон, место бойкое, много потенциальных покупателей, фасад красивый, оригинальный и привлекает к себе внимание, само здание в отличном состоянии; 4 – магазин заметен, место неплохое, но есть некоторые помехи – мешают деревья или соседнее здание, у магазина стандартные, похожие на другие вывеска и витрины, рядом расположен более привлекательный магазин и т. п.; 3 – есть серьезные помехи тому, чтобы на магазин обратили внимание – отсутствует вывеска и иные обозначения магазина, у магазина по соседству яркая наружная реклама и заманчивая промоакция, здание, в котором магазин расположен, давно требует ремонта, да и место непроходное (хотя аренда дешевая), приходится много денег тратить на рекламу; 2 – магазин вообще невозможно заметить, нужно знать о его существовании – он находится внутри другого магазина, или в непроходном месте торгового центра, или в тупике плохо освещенной улицы вдали от остановок общественного транспорта; 1 – затрудняюсь ответить. Может быть, что-то можно улучшить прямо сейчас (напишите) ______________________________________________________________________ 2. Легко ли покупателю попасть в магазин? Нет ли барьеров на его пути? 5 – около нашего магазина (в нашем торговом центре) с парковкой проблем нет, недалеко остановка общественного транспорта, дорожки заасфальтированы, вечеромхорошее освещение, двери автоматические, сотрудники охраны приветливые, клумбыс цве

От того, какие барьеры покупатель встретит (или не встретит) на своем пути, зависит его впечатление о магазине и желание купить что-то прямо сейчас. Раз барьер, два барьер… вот и желаемая прибыль резко пошла на снижение. Приведем список часто встречающихся барьеров: – переполненная урна с мусором у входа в магазин; – скользкие ступеньки, а дверь в магазин открывается с большим трудом; – охранник выглядит угрожающе или активно курит на пороге; – музыка в торговом зале заставляет заткнуть уши и бежать прочь. Аналогично – запах; – ценники! Либо их нет, либо трудно понять, что к чему относится, либо мелко; – продавцы отсутствуют на рабочем месте; – продавцы задают вопрос: «Могу ли я вам чем-то помочь?», на который сразу хочется ответить «НЕТ»!

Но запах!!! Неужели нельзя было лапшу заваривать где-то в другом месте? Пойду-ка я, пожалуй, домой Барьер! В магазине не должно быть посторонних запахов

Все это – простые правила, для практического применения которых нужно выйти в торговый зал и понаблюдать. Кто они, покупатели вашего магазина (пол, возраст, уровень дохода, социальный статус)? Как они себя ведут, что им удобно, что неудобно? На что они обращают внимание, а мимо чего равнодушно проходят? Как показывает практика, можно узнать много интересного. В качестве примера рассмотрим поэтапный процесс восприятия покупателем нашего магазина, в котором зачастую желаемое не совпадает с действительным.

Основное внимание направлено к середине торгового оборудования и к товарам, расположенным на уровне глаз. Также они склонны обращать внимание на товары, расположенные на расстоянии вытянутой руки, и, если есть возможность, брать их в руки. Им удобнее просматривать товар слева направо и сверху вниз – наш взгляд движется так же, как при чтении.