Цитаты из книги «Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час»

Принцип построения CASE Принципы построения CASE (далее — кейс) и ведения CASE-интервью будут зависеть от того, какие именно компетенции мы планируем оценить.Условно кейсы по объектам оценки можно разделить на несколько групп:1. Кейсы, проверяющие конкретные навыки (CASE-покажи).В этом случае моделируется типичная деловая ситуация, в которой кандидату предлагается проявить те или иные профессиональные навыки. Стоит избегать избитых ситуаций (типа «продайте мне эту ручку»), а также адаптировать кейс к уровню кандидата, сложности стоящих перед ним задач и типу бизнеса. Существует три варианта таких кейсов:а) кандидату предлагается озвучить алгоритм действий (например, вам необходимо организовать деловую поездку руководителя за рубеж, опишите свои действия). Подобные кейсы актуальны в ситуациях, когда залог успеха — в понимании правильного алгоритма действий и не более того;б) интервьюер предлагает кандидату ролевую игру, в которой кандидат должен проявить конкретные навыки коммуникации, управленческого влияния или любые другие, которые проявляются именно в процессе общения (например, я ваш подчиненный, мотивируйте меня выйти на работу в выходной день без дополнительной оплаты). Такие кейсы нужны при оценке навыков продаж, презентации, коммуникации с клиентами. Обратите внимание на то, что некоторые кандидаты пытаются «соскочить» на показ алгоритма. Обязательно верните его к ролевой игре, так как в алгоритме проверить реальные навыки коммуникации невозможно; в) письменное или техническое задание (например, напишите деловое письмо по определенной схеме или были проведены следующие операции (указаны), какие проводки вы выполните в соответствии с этими операциями). В некоторых случаях это может быть задание, связанное с каким-то оборудованием, техникой, ПК, навыками письма или перевода. Важно, что это задание нельзя давать «на дом», так как в этом случае у вас не будет гарантии, что кандидат выполнил его сам.

Пропозицией называют те компоненты высказывания, которые истинны всегда, даже если само высказывание ложно. Например, если кандидат говорит следующее (ниже приведены несколько примеров) и его высказывание (т.е. факт) неправдиво, мы все равно кое-что можем узнать о нем точно: Теперь я знаю, как мотивировать своих подчиненных. — Наличие слова теперь точно говорит о том, что раньше он этого не знал. Раньше я выполнял эти задачи, используя другие методы. — Методы, которые он использовал раньше, и те, которые использует сейчас, различаются. Наиболее успешно я работал с теми клиентами, которых сам привлек. — Значит, кандидат работал и с теми клиентами, которых привлек кто-то другой. При таких обстоятельствах я скажу подчиненному правду. — Кандидат допускает, что при других обстоятельствах он может подчиненным сказать (или реально говорит) неправду. Если я пройду испытательный срок, то быстро смогу достичь результатов. — Кандидат не уверен, что пройдет испытательный срок. Если руководитель заболел, я попробую организовать работу над проектом вместо него. — Кандидат не уверен, что у него это получится. Когда буду у вас работать, я смогу осуществить на практике то, чему учился в институте. — Кандидат уверен, что его возьмут на работу. Хочу сразу предупредить, что и лингвистический анализ коннотаций, и анализ пропозиций легче выполнять, читая текст: вы можете делать это как угодно медленно и неоднократно возвращаться к тем словам, которые пропустили или которым не уделили сразу должного внимания. На слух, особенно при быстром темпе вопросов и ответов, делать это гораздо сложнее. Для овладения этим навыком сто́ит либо потренироваться с коллегами, либо принять участие в соответствующем тренинге

Анализ пропозиций Также стоит обратить внимание на такое явление, как пропозиции в речи кандидата.

навык выделения интервьюером и запоминания коннотаций требует большой тренировки, внимания и умения параллельно воспринимать несколько пластов информации

Лингвистический анализ речи Один из удачных способов узнать, как на самом деле кандидат оценивает свой опыт, предпочтения по видам деятельности, стилям менеджмента и себя, — провести лингвистический анализ речи, основанный на выделении и оценке так называемой оценочной части слов. или оценочную. Оценка может быть положительной, отрицательной и нейтральной. Как правило, человек в процессе речи значительно больше контролирует называющую (номинативную) часть и в меньшей степени — оценочную (коннотативную). Именно это дает нам возможность понять, как именно кандидат оценивает происходящее.

вопрос должен быть направлен на описание действий, достаточно сложных или гипотетических, с тем чтобы кандидат был сфокусирован на содержании; Варианты ответов могут быть сгруппированы и интерпретированы (табл. 7).

окружение, Принципы построения вопросов:

Проанализируем все три ответа и их соответствие по параметру «содержание — окружение» тем должностям, на которые претендуют кандидаты: 1. «Моя работа всегда была связана с продажами и работой с клиентами. Это наиболее привлекательный для меня вариант, так как он дает возможность активно общаться с людьми, убеждать их. Мне всегда было интересно вести проекты с крупными дистрибьюторами, так как в этом случае взаимодействуешь с людьми действительно высокого уровня, заинтересованными как в развитии своего бизнеса, так и в формировании долгосрочных и честных отношений с партнерами. Кроме того, мне очень интересна система трейд-маркетинга: есть много разных приемов, которые можно варьировать и придумывать новые, что дает существенный рост продаж, соответственно мой личный результат улучшается, а это помогает лучше строить отношения с клиентами». Таким образом, мы видим, что доминирует

пример анализа небольшой зарисовки с точки зрения определения соотношения «содержание — окружение». Кандидата, претендующего на вакансию менеджера по работе с ключевыми клиентами, спрашивают: «Расскажите, что именно Вам больше всего нравилось в Вашей работе?» — и ответ его звучит так: «Моя работа всегда была связана с продажами и работой с клиентами. Это наиболее привлекательный для меня вариант, так как он дает возможность активно общаться с людьми, убеждать их. Мне всегда было интересно вести проекты с крупными дистрибьюторами, так как в этом

Содержание — окружение Существует много видов деятельности, которые требуют от человека установки на общение с людьми, значимости для него пресловутого человеческого фактора. При других работах, наоборот, человек больше взаимодействует с цифрами, документами, техникой, нежели с людьми. В зависимости от того, что именно является основным предметом деятельности, для нас будут предпочтительны кандидаты с доминантой содержания или окружения. Снова мы можем вернуться к вопросу о социально-желательных ответах. Если спросить человека, претендующего на руководящую должность: «Интересны ли Вам личности Ваших подчиненных?» — любой разумный человек ответит утвердительно. Аналогичную ситуацию мы получим, задавая вопросы человеку, чья работа ориентирована на технику, цифры или документы.Определить соотношение «содержание — окружение» (как и большинство перечисленных ранее параметров, это шкала с большим диапазоном вариантов) можно, задавая специальные вопросы, а можно наблюдать за речью кандидата вне специальных вопросов.Примеры вопросов: Что Вам больше всего нравилось на предыдущем месте работы? Почему Вы выбрали именно эту профессию? Как Вы выбирали какое-то из мест работы? Если Вам сделают предложения о работе две компании, предлагающие одинаковый пакет, как Вы будете выбирать? Опишите идеальное место работы. Анализируя ответы, мы обращаем внимание на то, в какой степени в них присутствуют люди (коллектив, клиенты, общение, пациенты, ученики, подчиненные, друзья, родственники, чье-то мнение и т.д.) и какое внимание уделяется содержанию работы. Очень близок к анализу ответов на вопросы анализ речи. При этом мы должны помнить о том, что соотношение — шкальное, т.е. чаще встречаются промежуточные варианты, нежели ярко выраженные крайности.