Цитаты из книг автора «Руслан Раянов»

маркетинговые исследования. Очень важная штука, особенно

информационная поддержка – вы должны давать клиенту то, что он хочет; во-вторых, это удобство пользования и понятность сервиса. Сделайте свой сервис понятным настолько, насколько это возможно. В-третьих, предлагайте своим посетителям какие-нибудь сюрпризы и бонусы.

Очень просто: всегда удовлетворяйте их потребности, предугадывайте их, давайте им немного больше чем то, на что они рассчитывали.

Для каждой аудитории определите их главные цели. Зачем они пришли на сайт? Что они ищут?

вывод клиента на личный контакт. Это значит, что целевым действием клиента может быть звонок, заполнение формы, отправка сообщения на emai

уменьшение издержек на обслуживание клиентов. Многие компании содержат о

вывод клиента на личный контакт. Это значит, что целевым действием клиента может быть звонок, заполнение формы, отправка сообщения на email.

целями и определить что же нам нужно от каждой их этих групп. Для этих целей выделяют 4 категории:

давайте еще раз вернемся к вопросу: для КОГО вы создаете сайт. Важность этого момента трудно переоценить, поскольку, если клиент пришел на ваш сайт, а у вас для него, именно для него, ничего нет – считайте, что вы потеряли клиента.

Упражнение. Выполните SWOT анализ своего бизнеса и ваших конкурентов и зафиксируйте результаты на бумаге.