Приведем известное высказывание Теодора Левитта по этому поводу: «Человеку, который покупает дрель, нужна не сама дрель, а отверстия в стене». Только сосредоточившись на нуждах покупателя, можно разработать оптимальное решение.
Предоставляя клиентам отзывы о прототипах, приглашая их представителей на рабочие совещания во время спринтов, выпуская быстрые и частые релизы ПО, команда сумеет многому научиться у клиентов
Рассмотрим в качестве примера электронные таблицы. Пользователи особенно ценят простоту их применения и высокую производительность. В свою очередь, компания, приобретающая продукт, заинтересована в разумной стоимости использования и безопасности данных.
Продукт будет востребован на рынке, только если достаточное количество клиентов купят его, а пользователи сочтут выгодным приобретением. Заметьте, что клиент и пользователь могут не совпадать, а их потребности — различаться
Он оказывает поддержку владельцу продукта и команде, защищает ее и процесс работы и при необходимости вмешивается, чтобы удостовериться, справляется ли команда с задачей, сохраняет ли здоровую атмосферу и мотивацию и не создает ли технического долга9.