Цитаты из книг автора «Роман Матвеев»

То, каким способом добывается результат, нам не важно. Эта корпоративная культура остается сильнее нас.

Поэтому то, как он оценивает свою удовлетворенность от посещения наших магазинов, не менее важно. Не удовлетворенные посетители и покупатели не становятся нашими Клиентами.

Мое мнение, что за финансовыми показателями мы забыли не менее важный показатель – Клиент ориентированность.

почти все умели только врать Клиентам

Мы умеем продавать. Так мы думаем про себя. Мы ценим наших Клиентов. Мы делаем их жизнь лучше и помогаем им сделать правильный выбор. Так мы думаем про себя. Только быть и казаться это не одно и тоже.

Если бизнес не создает конкурентных преимуществ и не может предоставить Клиентам привлекательный уровень сервиса, то Клиенты будут постоянными до тех пор, пока цена ниже. Вас это устроит?

Иначе от этого пострадает главная ценность любого розничного бизнеса – Клиенты. Им придется научиться самостоятельно выбирать покупки.

В магазинах должны работать именно продавцы, а не обслуживающий персонал.

Технология отличается от процесса тем, что действия в ней осуществляются не хаотично, а в определенной логике, которая подчинена задачам продажи.

Поэтому я стремлюсь, чтобы участники обучения относились к продаже именно как к технологии, а не процессу.