Цитаты из книги «111 новых советов по PR + 7 заданий для самостоятельных экспериментов»

Правильно ведите поиск новых сотрудников (employment branding). Размещая вакансии на популярных «работных» сайтах, позаботьтесь о качественном тексте в разделе «О компании». Уникальный контент – основа SEO-методики.

Найдите положительные интернет-публикации и держите их на глазах у большинства пользователей не только SEO-методами, но и с помощью контекстной рекламы

Управляйте позитивом, делайте так, чтобы его было больше, и он был в топе, то есть в повестке дня по запросу «название вашей организации».

Не добавляйте позитивных отзывов на страничку с негативом. Это способствует повышению популярности данного веб-ресурса, а значит, он будет на виду.

Никогда не старайтесь просто «перекричать» сильный поток негатива – продумывайте асимметричные ответы12. Когда ничего не помогает – неожиданно уйдите в глухую оборону, замолчите, дайте высказаться конкурентам – пусть они себя проявят во всей красе и по полной программе. Обратный эффект сыграет вам на руку.

Не стесняйтесь по поводу нарушения ваших прав и несправедливости писать открытые письма в высшие государственные инстанции, вашему депутату, премьер-министру, президенту.

Когда вы работаете с негативной информацией в ваш адрес, устраняете ее или пишете опровержение, не принимайте ничего на личный счет, чтобы оставаться в хорошей психологической форме. Возможно, ваша психологическая дезорганизация и была целью черного пиара.

Самый известный и самый игнорируемый совет в антикризисном пиаре: не оправдывайтесь. Отрицая несуществующий или нежелательный факт, вы этим его подтверждаете.

На вашей стороне преимущество: вы всегда можете дать позитивную информацию в любом объеме. Наладьте постоянный поток положительных новостей на сайте компании, в корпоративном блоге и микроблоге, а также на дружественных вам ресурсах – новостных порталах, в газетах и электронных СМИ. К тому же вы всегда можете сделать экстраординарный ход, который отвлечет внимание от основной проблемы, для этого есть антикризисный взрывной пиар. Американские президенты вообще в таких случаях начинают войну. Советую прочитать на эту тему книгу «Американский герой».

Черного пиара не существует. Есть административно и уголовно наказуемые деяния (клевета, ложь, порочащие достоинство сведения и др.), а также неадекватное отношение к объективным публикациям. Со всем этим надо бороться не только с помощью пиарщиков, но и привлекая адвокатов, полицию, депутатов и чиновников.