Если к вам обращаются раздраженным и угрожающим тоном, повторите слова, которые человек использовал, чтобы вас обидеть.
Кристофер, я знаю, изменения, которые у нас сейчас происходят, тебя обременяют. Расскажи мне, в чем причина, и давай подумаем, что можно сделать?
знаю, что вы очень рассердились. Пожалуйста, уделите мне время, давайте уточним, что конкретно от меня требуется?»