Цитаты из книг автора «Роджер Фишер»

прежде чем браться за суть вопроса, необходимо отделить людей от проблемы и разбираться с этими аспектами по очереди. Фигурально, если не буквально, участники переговоров должны понять, что они работают рука об руку. Они воюют с проблемой, а не друг с другом. И отсюда формулировка нашего первого принципа: отделите людей от проблемы.

четыре принципа определяют прямолинейный метод переговоров

результаты могут и не быть столь трагичными, как в рассказе О’Генри «Дары волхвов». Помните, как муж продал свои часы, чтобы купить жене красивый гребень, а та продала волосы, чтобы купить мужу золотую цепочку к часам

учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что.

методе принципиальных переговоров, разработанном в рамках Гарвардского переговорного проекта

попытке достичь согласия между тем, что вы хотите получить, и тем, что готовы вам дать другие.

два способа ведения переговоров: деликатный и жесткий.

Темп: медленный или быстрый? Степень формальности отношения: высокая или низкая? Физическое расстояние в ходе переговоров: малое или большое? Устные или письменные соглашения: какие из них являются более всеобъемлющими и обязательными? Прямолинейность общения: открытость или уклончивость? Временные рамки: краткосрочные или долгосрочные? Диапазон отношений: только деловые или всеобъемлющие?

Ваше восприятие мира зависит от вашего в нем места. Люди видят только то, что хотят видеть.

Очень часто простое извинение может кардинальным образом изменить обстановку. Извинитесь, даже если не чувствуете личной ответственности за какие-то действия или не намеревались причинить вред. Извинение ничего не стоит, однако его можно считать наиболее ценной вашей инвестицией.