Цитаты из книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

А компании, которые продают впечатления, видят в своих потребителях участников.

Строго говоря, люди готовы платить больше за тот же самый товар, только упакованный в их же собственные пожелания — какие впечатления они хотели бы от него получить.

целенаправленность, согласованность и планирование времени.

Ландшафт впечатления составляют шесть элементов: люди, место, объекты, правила, отношения и мизансцены

Дизайнер впечатлений должен осознавать, что одни впечатления требуют больше энергии по сравнению с другими, а третьи, напротив, восстанавливают силы.

Мозг буквально отключается из-за нехватки времени на обдумывание, и запоминающееся впечатление не может превратиться в значимое.

Каждое впечатление стоит эмоциональных, умственных и физических усилий — это его «себестоимость».

пять видов впечатлений и их главные характерные черты: обыденные (автопилот), осознанные (произвольное умственное усилие), запоминающиеся (эмоция), значимые (открытие) и преобразующие (изменение).

То, насколько нас преобразуют такие впечатления, зависит от изменений — что это за изменения, ли они.

Конструируя значимые впечатления, следует целенаправленно предоставлять людям, во-первых, возможность ими поделиться, а во-вторых, пространство для индивидуальной и групповой рефлексии.