Цитаты из книги «Семь преобразующих языков. От того, как мы говорим, зависит то, как мы будем работать»

Лидеры не выбирают, быть им лидерами в языке или нет, — по-другому просто не бывает.

Первый язык: от жалоб к ценностям

Этот процесс, полную противоположность энтропии, физики называют негэнтропией. Наши тела действительно изнашиваются, но (при достаточном везении и хорошей поддержке) разум может «набирать обороты». Угасает зрение, с возрастом понадобятся контактные линзы, но в то же время способность зреть в корень ситуации и самих себя укрепляется, мы отбрасываем психологические линзы, искажающие или размывающие внутреннее зрение. В этом особое, героическое отличие всего живого: быть участником не только дегенеративных процессов убывания сложности, порядка, свободы выбора, концентрации и мощи, но и процессов, которые ведут к большей сложности, порядку, свободе выбора, концентрации и силе.

Из предпосылки «среда, в которой мы работаем, представляет собой языковое сообщество» следует дополнительная предпосылка: любой лидер возглавляет именно языковое сообщество

Осуществить значимые перемены в любой группе практически невозможно, если не изменить индивидуальное поведение каждого ее члена.

Скажи мне, и я забуду, покажи мне, и я запомню, дай мне сделать — и я пойму».

Язык жалоб по сути сообщает и нам, и нашим собеседникам, против чего мы восстаем. Язык ценностей говорит нам (а потенциально и другим людям), за что мы стоим. Первый преобразующий язык не вынуждает нас забыть о жалобах и отказаться от них, он позволяет перейти от восприятия себя как человека разочарованного, жалующегося, критически настроенного, выражающего несбыточные пожелания к восприятию себя как человека с конкретными убеждениями о том, что ему наиболее дорого, что наиболее ценно, что он хочет отстаивать и защищать.

По­лу­чить до­ста­точ­но ре­сур­сов (в част­но­сти, пер­со­на­ла), что­бы хо­ро­шо (а не кое-как) вы­пол­нять свою ра­бо­ту. Я не могу или не хочу ска­зать «нет». Лю­бой це­ной из­бе­гать кон­флик­та. Я пред­по­ла­гаю, что, если я не буду из­бе­гать кон­флик­тов, в ка­кой-то мо­мент мой гнев вый­дет из-под кон­тро­ля.

от ко­то­ро­го не­воз­мож­но бу­дет оч­нуть­ся.

Пря­мо и от­кры­то об­щать­ся на ра­бо­те. Я не вы­ска­зы­ваю свое мне­ние, ко­гда со­труд­ни­ки по­сту­па­ют про­тив этой моей цен­но­сти. Я мол­ча под­твер­ждаю, что сплет­ни­чать за спи­ной у дру­гих — нор­ма. Мне важ­но не вы­гля­деть от­важ­ным кре­сто­нос­цем или тем, кто свя­тее всех свя­тых… важ­но, что­бы лю­дям было со мной уют­но. Я пред­по­ла­гаю, что, если меня со­чтут кре­сто­нос­цем, ба­бой с яй­ца­ми или тем, кто свя­тее всех свя­тых, меня на­чнут из­бе­гать, со мной бу­дут об­щать­ся ми­ни­маль­но и толь­ко по делу и в ито­ге жизнь на ра­бо­те пре­вра­тит­ся в сплош­ной кош­мар