Цитаты из книги «Семь преобразующих языков. От того, как мы говорим, зависит то, как мы будем работать»

Лидерство неразрывно сопряжено с усилиями по осуществлению значимых перемен. Осуществить значимые перемены в любой группе практически невозможно, если не изменить индивидуальное поведение каждого ее члена. Очень трудно поддерживать существенные перемены в поведении без существенных перемен в тех глубинных смыслах, которые и побуждают человека вести себя так или иначе. Очень трудно помогать другому человеку изменить его фундаментальные способы мироосмысления, если не допускать при этом возможности самому изме­ниться.

Лидеры не выбирают, быть им лидерами в языке или нет, — по-другому просто не бывает.

Первый язык: от жалоб к ценностям

Этот процесс, полную противоположность энтропии, физики называют негэнтропией. Наши тела действительно изнашиваются, но (при достаточном везении и хорошей поддержке) разум может «набирать обороты». Угасает зрение, с возрастом понадобятся контактные линзы, но в то же время способность зреть в корень ситуации и самих себя укрепляется, мы отбрасываем психологические линзы, искажающие или размывающие внутреннее зрение. В этом особое, героическое отличие всего живого: быть участником не только дегенеративных процессов убывания сложности, порядка, свободы выбора, концентрации и мощи, но и процессов, которые ведут к большей сложности, порядку, свободе выбора, концентрации и силе.

Из предпосылки «среда, в которой мы работаем, представляет собой языковое сообщество» следует дополнительная предпосылка: любой лидер возглавляет именно языковое сообщество

Осуществить значимые перемены в любой группе практически невозможно, если не изменить индивидуальное поведение каждого ее члена.

Скажи мне, и я забуду, покажи мне, и я запомню, дай мне сделать — и я пойму».

Язык жалоб по сути сообщает и нам, и нашим собеседникам, против чего мы восстаем. Язык ценностей говорит нам (а потенциально и другим людям), за что мы стоим. Первый преобразующий язык не вынуждает нас забыть о жалобах и отказаться от них, он позволяет перейти от восприятия себя как человека разочарованного, жалующегося, критически настроенного, выражающего несбыточные пожелания к восприятию себя как человека с конкретными убеждениями о том, что ему наиболее дорого, что наиболее ценно, что он хочет отстаивать и защищать.

По­лу­чить до­ста­точ­но ре­сур­сов (в част­но­сти, пер­со­на­ла), что­бы хо­ро­шо (а не кое-как) вы­пол­нять свою ра­бо­ту. Я не могу или не хочу ска­зать «нет». Лю­бой це­ной из­бе­гать кон­флик­та. Я пред­по­ла­гаю, что, если я не буду из­бе­гать кон­флик­тов, в ка­кой-то мо­мент мой гнев вый­дет из-под кон­тро­ля.

от ко­то­ро­го не­воз­мож­но бу­дет оч­нуть­ся.