Цитаты из книги «CRM. Подробно и по делу. 1-я редакция»

Сотрудники должны иметь возможность создавать задачи себе и коллегам, устанавливать напоминания и т. д.

Взаимодействие с контактом (клиентом) обычно складывается из нескольких вещей: 1. Телефонные звонки; 2. Email-переписка; 3. Рассылки (смс или email); 4. Встречи

анализировать работу и планировать последующую работу более осознанно.

Контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами. Без общей стандартизированной CRM-системы каждый сотрудник работает так, как он привык.

CRM нужна для того, чтобы: 1. Не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего звонка и запроса.

CRM-система ничем не поможет в случаи, если компания заключила длительные контракты

Но если вы развиваете свой бизнес, если вы вкладываете средства в рекламу, прилагаете другие усилия для того, чтобы привлечь и удержать покупателей, то CRM-система станет прекрасным помощником в вашей работе.

Входящие звонки или заявки с сайта от новых заказчиков также не фиксируются

Каждый менеджер по продажам работает так, как ему удобнее

Напомню еще раз: один из самых главных критериев выбора CRM – это возможность полноценного внедрения программного продукта с минимумом доработок.