Цитаты из книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»

Применяя изложенные здесь идеи, вы сможете не только сократить количество конфликтов, но и сделать более глубокими и качественными ваши взаимоотношения с людьми как на рабочем месте, так и вне его. Чтобы достичь такого результата, мы собираемся воспользоваться следующими семью способами, которые можно коротко озаглавить вот так: служение; персонализация; ободрение; вежливость; заинтересованность; признательность; внимание к говорящему.

3. Ощущение несправедливости Иногда отрицательный настрой становится знаком неприя­тия человеком какого-то конкретного действия или идеи. Нежелание выполнять такое действие вызывает негативное отношение или стойкое сопротивление. Отчасти такое неприятие может объясняться врожденным пессимизмом человека или быть завуалированной мольбой о помощи, но в равной степени это может быть простым следствием того, что он не согласен с каким-то решением или представленными аргументами. Вместо того чтобы отметать чей-то негатив и обиду, которые от этого могут еще более усилиться, стоит по крайней мере попробовать понять и оценить их причину. Вовлекайте людей в процесс принятия решений или формирования определенных представлений. Объясняйте им, что предлагаемое решение, хотя и не идеально, но при сложившихся обстоятельствах, возможно, наиболее верное для продвижения вперед. Укажите в случае необходимости на опасные последствия сохранения текущего положения дел. Ощущение сиюминутного комфорта может привести к неприятностям в долгосрочной перспективе. Конечно, далеко не все решения должны приниматься открыто и в ходе широкой дискуссии. Принятие быстрых решений — повседневная необходимость. Но такой подход не должен применяться в отношении абсолютно любых решений.

Поэтому обращение к сильным сторонам человека должно способствовать укреплению его уверенности и добавлению позитива в его настрой.

2. Отсутствие уверенности в себе Негативное отношение часто неправильно интерпретируется, поскольку на самом деле оно может скрывать в себе крик о помощи. Возможно, негативно настроенный человек чувствует себя недостаточно уверенным в своих силах или в конкретной ситуации, в которой он оказался, и вместо того, чтобы признать этот факт (справедливости ради следует сказать, что это действительно не всегда легко сделать), он реагирует на это негативными комментариями или пессимистичным восприятием происходящего. Кроме того, люди могут искать оправдания своей неуверенности, что в свою очередь еще больше маскирует те положительные качества, которые на самом деле у них имеются. Если отсутствие уверенности в себе — основная причина чьего-то негативного отношения, то подходящим противоядием против этого будет соответствующий инструктаж, поддержка и поощрение, которые, как я надеюсь, покажут, что негативное отношение было временным состоянием, а не характерной чертой человека. Это касается взаимоотношений не только на работе, но и в семье, если у вас есть дети. Негативное отношение ребенка к изучаемому в школе предмету может быть вызвано неуверенностью в своей способности к его успешному усвоению. Хотя некоторые предметы могут восприниматься просто как скучные, возможно, еще одной причиной негативного к ним отношения может быть отсутствие уверенности. Некоторая помощь в этой области если и не приведет к полному устранению негатива, но может значительно улучшить ситуацию. Следует также помнить, что для некоторых людей неуверенность, лежащая в основе их негативного отношения, вызвана тем, что они делают то, что не приносит им удовлетворения, и они не в состоянии делать это хорошо. Помните, что наличие уверенности в своих силах относится к фундаментальным потребностям человека.

Изменятся ли они со временем? Возможно, что нет. Но они могут стать более осведомленными о том, как их негативный взгляд может влиять на них самих и окружа­ющих их людей, и научиться управлять собой. Они никогда не смогут стать естественными оптимистами. Позитивный настрой никогда не будет присутствовать в них по умолчанию, но вы можете помочь им уделять больше внимания положительным моментам и открытым возможностям, вместо того чтобы замечать только негатив.

1. Некоторые люди негативно настроены по своей природе

Я сформулировал семь вопросов, которые могут помочь вам «замолчать и двигаться дальше». Все они будут иметь прямое отношение к человеку, оказавшемуся во власти негативных представлений. В частности, последний из этих вопросов выглядит следующим образом: «Что положительного я могу найти в сложившейся ситуации?»

Убедитесь, что вы потратили на поиск ответов на эти три вопроса столько же времени, как и на два предыдущих. Избегайте того, чтобы завязнуть в выяснении причин, и удостоверьтесь, что у вас есть достаточное количество времени на поиск решений. Такой подход гарантирует, что ваши люди будут мотивированы к тому, чтобы избежать повторения одних и тех же ошибок.

Вы также можете попросить людей самих задуматься о том, «что сделано хорошо», а затем над тем, что «было бы еще лучше, если бы…». Вы даете людям простую структуру для ориентирования, в которой главную роль играют их ответы. Однако необходимо помнить, что не каждый человек обладает достаточными знаниями или осведомленностью, чтобы найти правильные ответы на такие вопросы.

Как и все лучшие и наиболее эффективные вещи в нашей жизни, он довольно прост. Вот как это работает. Когда вы даете кому-то свой отзыв, укажите на положительные моменты, не забыв упомянуть о том, «что сделано хорошо», и привести некоторые конкретные примеры. Указание на негативные моменты или области, требующие улучшения, следует предварять фразой: «Было бы еще лучше, если бы...» И подчеркнуть, как можно было бы достичь улучшения. Например: «Очень хорошо, что в начале своего выступления вы сразу же привлекли внимание аудитории, задав вопрос…» «…Было бы еще лучше, если бы окончание презентации оказалось более осмысленным. Например, включало резюме основных моментов выступления и вопрос для размышления в отношении какого-то конкретного действия».