Цитаты из книги «Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации»

Из-за конкуренции нас продали с потрохами» — У. Э. Деминг

Можно измерить лишь 3% того, что имеет значение» — У. Э. Деминг)

мы управляли системой регулирования потока воды, состоящей из пяти элементов: желаемый уровень воды, реальный уровень воды, разница между этими двумя уровнями, положение крана и мощность потока.

Для иллюстрации основ нового языка рассмотрим очень простую систему — наполнение стакана водой. Кто-то может подумать: «Это не система — все слишком просто». И будет неправ.

не существует изолированных факторов: вы и причина ваших проблем — части одной системы. Выход в том, чтобы изменить взаимоотношения с вашим «врагом».

Сегодняшние проблемы вызваны вчерашними «решениями»

В этом заключается основная дилемма обучения, с которой сталкиваются компании: эффективнее всего обучение на опыте, но человек редко видит прямые последствия самых важных своих решений

Истинная проактивность заключается в понимании того, как наши действия могут создать нам проблемы

Все просто: в разработке блока двигателя принимали участие три группы инженеров, каждая из которых отвечала только за «свой» компонент, а у японцев за процесс установки двигателя (и, возможно, не только за него) нес ответственность один человек.

Большинство людей видят себя внутри системы, повлиять на которую не в состоянии. Они выполняют свою работу, вкладывают время, пытаются совладать с силами, не поддающимися их контролю. В результате зону своей ответственности они ограничивают рамками своей должности.