Цитаты из книги «Продажи это сервис»

Продавщица в колбасном отделе не знает, насколько ей сегодня нужно наторговать, сколько килограммов продать – у неё нет игры. Она просто стоит: она не предложит вам посмотреть что-то другое. Вы знаете, пока у неё нет цели, пока у ваших людей, которые пришли на работу, нет цели, сегодняшний день, к сожалению, будет днём, который нужен только тебе как боссу.

Мы сейчас в настоящем. Сервис проходит в настоящем. Настоящий сервис – это насколько сотрудник способен быть в настоящем.

Служение происходит, пока я служу. Пока я нахожусь в моменте.

Все люди, которые у вас работают, очень-очень важны. Они позволяют вам быть директором

уборщица. Люби и уважай этого человека. Знаешь, для чего он существует? Чтобы ты полы не мыл. Ты хочешь полы мыть? Нет. И ты не будешь их мыть до тех пор, пока он их моет.

это следствие ошибок руководителей в управлении персоналом.

Дисциплина – это первый пункт. А второй пункт – обязательство (практика).

Чего хотят все люди без исключения? Принятия, уважения, заботы и внимания

уважение, заботу и внимание. Любовь – это самый большой дефицит на всей планете.

если человеку плохо, то он не может служить. Он уже итак герой.