Цитаты из книги «Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix»

Мы хотели, чтобы люди каждый день с волнением шли на работу, не кляня трудности, а приходя ради них.

Одним из важнейших требований в Netflix было то, чтобы люди открыто говорили друг с другом о сложностях. Это касалось подчиненных, коллег и начальников. Мы хотели, чтобы честность шла во всех направлениях, по всей компании.

Каждый сотрудник из обслуживания клиентов должен с самого первого дня понимать, как впечатление, которое производит на покупателя его знание предмета, напрямую влияет на конечный результат.

СОЗДАНИЕ КУЛЬТУРЫ – ЭВОЛЮЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС. ДУМАЙТЕ О НЕМ КАК ОБ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОМ ПУТИ ОТКРЫТИЙ

Спорьте только ради бизнеса и клиентов

Не обязательно большее количество людей делает больше работы или делает ее лучше; иногда лучше иметь меньше людей, обладающих лучшими навыками и показывающих высокие результаты.

Дебаты в маленьких группах часто проходят лучше, поскольку каждый чувствует себя свободнее, более готовым участвовать – и становится заметнее, если участники этого не делают. Маленькие группы также менее склонны к групповому, шаблонному мышлению, чем большие.

Опасайтесь данных, которые отлично смотрятся, но ничего не значат

Всегда все объяснять с улыбкой – здоровый, хотя и нелегкий способ, но он вознаграждается с лихвой

Великие команды создаются, когда каждый их участник знает, куда они идут, и готов сделать все, чтобы попасть туда.