Предварительное задание

Подумайте над этими вопросами в одиночку или с коллегами, которые будут задействованы в проекте по внедрению новых видов туров. Запишите ответы, и иногда возвращайтесь к ним на протяжении работы.

Итак:

1. Как долго работает Ваше агентство? Много ли у Вас постоянных туристов?

2. Каковы Ваши ключевые направления – страны, виды туров? Обратите внимание на те, которые лидируют не столько по количеству туристов, сколько по объему получаемой прибыли.

3. Какова Ваша целевая аудитория? Иными словами, кто те люди, с которыми Вы хотите работать? (А не только те, которые приходят сейчас)

4. Как позиционируется Ваше агентство? Какие факторы в Вашей работе наиболее привлекательны для клиентов?

5. Попробуйте описать свое агентство в одном-двух предложениях, выполнив задание ниже*

6. Какие проблемы в бизнесе наиболее актуальны для Вас в последнее время?

7. Какие результаты Вы планируете получить от освоения ниши авторских и тематических туров?

* ЗАДАНИЕ:

Опишите свое агентство в одном-двух предложениях, предельно конкретно и избегая туманных формулировок и общих слов.

При этом нельзя использовать слова и выражения:

– лучший, оптимальный, уникальный, великолепный, заботливый, искренний, выгодный, превосходный, надежный, элитный, замечательный, роскошный, грамотный, качественный, разнообразный, доступный, нестандартный;

– переплачивать, покупать дешевле

– скидки

– гарантии

– лучшие цены/низкие цены

– цена/качество

– богатый/многолетний опыт

– доверие – большой выбор

– лучшие специалисты (менеджеры, агенты и т.д.)

– команда профессионалов;

– квалифицированные/опытные специалисты/эксперты;

– индивидуальный/особый/уникальный подход к клиенту

– мы присутствуем на рынке уже… лет

– уникальные предложения

– качественный сервис

– широкий ассортимент

– горящие (лучшие, особенные, выгодные) туры

– на любой вкус

– для всей семьи

– спецпредложения

– во все страны света/ в любую точку на земном шаре

– не просто агентство

После этого Вы готовы приступить.

Вас ждут 20 заданий, рассчитанные минимум на 20 дней – то есть, при наличии желания, времени и достаточной мотивации Вы можете запустить новое направление за месяц или даже быстрее. Проектом может заниматься как кто-то один (руководитель, отдельный специалист), так и весь коллектив Вашей турфирмы.

В добрый путь!

Задание 1. Выбор ниши и проектирование линейки продаж в соответствии с концепцией Вашего агентства/оператора

Первое задание посвящен тому, чтобы определиться с целями. Технологии, которым будет посвящена большая часть дальнейших заданий, каждый будет применять к своему продукту. Именно поэтому мы начинаем с уточнения концепции Вашей турфирмы и ниши, которую Вы сейчас хотите занять.

Несколько слов о концепции. Это тот «замысел» и «суть», которая отличает Ваше агентство от других. На размышление о ней и было направлено предварительное задание. 99% туристского рынка своей концепции либо не имеют, либо не осознают ее существования.

Поэтому у всех и получаются общие слова, «многолетний опыт», «лучшие цены», «безупречный сервис» и так далее – то, что не запоминает турист, да и не понимают сами же сотрудники.

А запоминает турист факты вроде «Это то самое агентство, в котором…/продают йога-туры в Европу/набирают семейные лагеря/можно бронировать все через интернет/угощают каждого клиента тортом/устраивают фирменные выезды/работают одни мужчины…

(и что угодно, что ОТЛИЧАЕТСЯ от других)» – то, что Вы хотите видеть в продолжении этой фразы – и есть концепция.

Если сформулировать ее так и не получилось, это сейчас не беда. В ходе курса ее можно будет сформировать попутно, как раз с помощью открытия нового направления. Уже сегодня в ходе выбора ниши Вы почувствуете, что подходит Вам, а что нет.

Итак, авторские и тематические туры – это направление. Ниша – это гораздо уже. Ниша – это например, йога-туры с курсом молчания, туры по садам и паркам, кулинарные мастер-классы. И эти ниши можно еще разбить на подниши.

По своей сути ниша – это люди. Группа людей, объединенных определенным запросом. Те, кто испытывает потребность в путешествии данного формата, т.к. оно закрывает какую-либо их проблему, или как модно говорить на современных бизнес-тренингах – боль.

Проблемы могут быть, например, такими:

– я хочу отдохнуть с детьми так, чтобы и им было весело и полезно и они были заняты, и у меня тоже было время расслабиться; при этом для детского лагеря они еще малы/я боюсь их туда отправлять;

– я хочу получить какой-то уникальный опыт и/или обучение, который даст мне толчок в моей дальнейшей жизни, но и отказываться от отдыха/путешествия не хочу;

– я боюсь/не люблю путешествовать одна/один и хочу найти компанию единомышленников, которые разделили бы мои интересы/хобби;

– я уже везде был и мне хочется чего-то необычного, а не стандартной программы;

– я хочу испытать себя и получить заряд уверенности от необычного или экстремального опыта;

– я хочу наконец сменить обстановку, которая не дает мне вырваться из рутины, взяться за свое здоровье/восстановить свои силы/похудеть легко, в компании и с удовольствием;

– я вегетарианец/ интересуюсь здоровым образом жизни и хочу поехать отдохнуть куда-то с соответствующими условиями;

– …и так далее

Сейчас мы с Вами определяем, какую нишу Вы будете осваивать и люди с каким запросом станут Вашими клиентами.

Чтобы подступиться к Вашей новой нише, выясняем Ваш «бэкграунд» – что у Вас уже есть:

– квалификации, интересы и склонности. Если у Вас уже были идеи по поводу того, какие «нестандартные» туры Вы уже хотели организовать, какие из них интересны лично Вам и Вашему коллективу и в каких сферах Вы уже имеете какие-либо знания и желание ими заниматься. Ориентируйтесь на то, что Вам близко: экстрим? здоровье? семейная тема? фитнес?

– связи с потенциальными ведущими/исполнителями программ.

Если Вы уже работали/знакомы с представителями предприятий в странах\регионах Вашей работы, которые могут делать что-то интересное для туристов – провести мастер-класс, тренировку, прочитать лекцию – внесите все такие контакты в список. Речь не идет о гидах, речь о представителях местного бизнеса.

Далее взгляните на свое окружение, соседей по бизнес-центру, специалистов, с которыми Вы работаете, клиентов, а также личные связи. Вы обнаружите коучей, психологов, фитнес-тренеров, стилистов, врачей, педагогов и т. д. Все, кто имеет дело с обучением, проводит консультации, лекции, курсы, тренировки – это Ваши потенциальные партнеры, и эти контакты также внесите в список.

Конец ознакомительного фрагмента.