Цитаты из книг автора «Ольга Шевелева»

Голосовые сообщения не отправляют тем, кто выше по статусу: руководители не должны тратить время на прослушивание и искать для этого подходящее место. Но возможен обратный вариант – голосовое сообщение от руководителя подчиненному. При равном статусе или отсутствии субординации – по согласованию сторон.

Если вы отправили адресату сообщение, а затем решили его удалить, сделайте это, но постарайтесь смягчить ситуацию, отправив следующее сообщение со словами «Извини(те), отправил(а) по ошибке». В этом случае «ложь во спасение» оправдана – когда адресат видит, что «данное сообщение удалено», нередко остается неприятный осадок недосказанности.

англичан есть поговорка «В одиночестве следите за своими мыслями, в кругу семьи – за проявлением своего характера, среди знакомых – за своим языком».

Основные рекомендации ♦ Младший по статусу первым устно приветствует старшего по статусу независимо от возраста и гендерных различий. ♦ Среди равных по статусу первым здоровается более молодой. ♦ В ситуации «гость–хозяин» первым здоровается гость. ♦ Входящий приветствует присутствующих. ♦ Если вы сидите, приветствуя человека, обязательно встаньте. ♦ Всегда отвечайте на приветствие. Отказаться поздороваться – значит нанести человеку публичное оскорбление. ♦ Уходящий прощается с остающимися. ♦ В ситуации «гость–хозяин» гость прощается первым. ♦ Не используйте для приветствия слова «Доброго времени суток!», а для прощания глагол «давай». ♦ Каждый раз при встрече и прощании с деловым партнером не забывайте добавлять к словам приветствия и прощания имя человека.

что произносите невинные фразы, велика вероятность глубоко ранить человека и задеть его чувства.

Но никогда не позволяйте себе оскорбительных высказываний в адрес других людей. Даже если вы думаете

Вариант «Доброе утро!» – дискуссионный. По моему мнению, в деловом общении нет смысла делить рабочий день на утро и день (термина «рабочее утро» нет в законодательных актах), тем более что временная граница между ними относительна. Но в ситуациях общения с иностранцами на английском языке друг друга приветствуют словами «Good morning» до 12 часов.

Слова «Доброго дня!», «Доброго вечера!» уместны в сочетании со словами «желаю/желаю вам». Как приветствие их использовать не рекомендуется.

Во время делового общения младший по статусу первым здоровается со старшим по статусу, гость первым здоровается с хозяином, входящий приветствует присутствующих. Это основные ориентиры.

Основные рекомендации ♦ На все деловые встречи приходите вовремя или чуть раньше. ♦ Если идете в незнакомое место, убедитесь, что знаете, как туда добраться, и имейте запас времени. ♦ Всегда предупреждайте партнеров в случае опоздания. Назовите предполагаемое время вашего появления, чтобы партнеры могли рационально распорядиться появившимся свободным временем. ♦ При долгой задержке предложите перенести встречу. Такое предложение возможно только при форс-мажорных обстоятельствах. ♦ В случае даже незначительной по времени задержки при встрече обязательно сразу же искренне извинитесь (в большинстве случаев не объясняя причины). Неуместно объяснять свое опоздание пробками или проблемами с парковкой. ♦ Если вы опоздали на конференцию, семинар или другое мероприятие, имеющее регламент, решите, как лучше поступить: войти как можно незаметнее или дождаться перерыва. ♦ Когда опаздывают партнеры, оцените свои временные ресурсы и будьте гибкими, принимая решение о своем поведении в сложившейся ситуации. Практика • Планируя следующую деловую встречу, заложите дополнительное время на дорогу. Если придете раньше, всегда найдется, чем его занять. • Для непунктуальных: переведите часы вперед и помните об этом. 🙂