Цитаты из книг автора «Олег Тиньков»

Главное в переговорах – стать союзником, а не противником. Это сложная и неочевидная, но всё же истина.

Сервис – это работа с ожиданиями. Поэтому главный грех клиентского сервиса – не грубость, не хамство и даже не медленная работа. Главный грех – непредсказуемость.

Предпринимателя не должно останавливать неверие других людей. Главное — верить самому.

Золотое правило: если человек неспокоен – отложить принятие решения. Нужно успокоиться и только потом что-то решать.

Не надо молча делать блестящую работу: лучше делать средне, но обо всём ставить в известность.

Бизнес – это когда человек организует предприятие, в котором ключевые функции выполняют другие люди. Задача руководителя бизнеса – сделать так, чтобы эти люди работали хорошо, желательно без его участия.

Конфликт с клиентом. Главный источник конфликтов с клиентами – несовпадение ожидания и реальности. Чтобы конфликтов было меньше, важно постоянно говорить клиенту, что происходит и когда что будет. Не надо молча делать блестящую работу: лучше делать средне, но обо всём ставить в известность.

Если показывать простую рекламу нужным людям, они купят.

Чтобы конфликтов было меньше, важно постоянно говорить клиенту, что происходит и когда что будет. Не надо молча делать блестящую работу: лучше делать средне, но обо всём ставить в известность.

Поэтому выбирайте: если вы хотите заработать миллиарды — придумывайте; если миллионы — улучшайте.