Цитаты из книги «Бизнес без MBA»

Выяснять боли. Первый вопрос на встрече должен быть не «Почему вы должны работать с нами», а «Какие проблемы сейчас у вас есть?». Задача переговорщика не продать продукт, а выяснить подлинные потребности клиента и придумать, как помочь ему их решить.

Необязательно делать в своей компании лучший в мире клиентский сервис – достаточно немного превосходить ожидания клиентов. Часто люди покупают не потому, что у вас хороший сервис, а потому, что вы рядом, вы быстрее, вы дешевле.

Если нужен удобный способ структурировать исследования клиентов и рынка – посмотрите метод Алекса Остервальдера, у него есть книга «Создание ценностных предложений» и сайт strategyzer.com.

Главный принцип рекламы – реклама должна быть адресной

Формулируйте полезное действие бизнеса: иногда безопасность важнее скорости, качество важнее цены, а красивый интерьер важнее широкого ассортимента.

ИП обязаны вести налоговый учет, бухгалтерский – по желанию. ООО обязаны вести и налоговый, и бухгалтерский учет.

Если у вас нет конфликтов с клиентами, значит, у вас никто не берет трубку в службе поддержки.

Лучшие переговоры происходят тогда, когда оба участника спокойны. Если появились эмоции, нужно брать паузу и остывать. Хорошие решения на эмоциях не принимаются, даже если эти эмоции – радость и восторг.

Принцип простой: клиент должен всегда понимать, что вы делаете сейчас, что будет дальше и когда ждать результата.

Полезно составлять специальную таблицу, где вы этот денежный поток будете прогнозировать.