Цитаты из книг автора «Олег Серапионов»

Не получается – делайте паузу, переносите разговор. Помните, если нет ощущения доверия, переговоры вряд ли приведут к положительному результату! Например, попробуйте задать собеседнику ряд кратких вопросов, прямо или косвенно касающихся темы разговора. Лучше всего, если они будут завуалированы, скрыты под маской «ритуальных вопросов» – то есть таких вопросов, которые задаются для завязки разговора. Внимательно вслушивайтесь в ответы; причем слушайте не только то, что говорит собеседник, но и как он это говорит. Серье

Вводите собеседника в курс дела постепенно. Не стоит в начале разговора сразу говорить о своих проблемах или просьбах, в противном случае, слушатель просто закроется от вас психологически. Поэтому к ним нужно подводить собеседника плавно и постепенно. Во время разговора делайте паузы, чтобы собеседник мог подумать над тем, что вы сказали. Обратите внимание, когда собеседник начинает говорить быстро и без пауз, вы начинаете чувствовать дискомфорт, ведь вы должны напрягаться, чтобы понять его, вы хотите что-то уточнить, возразить, но не можете сделать это, не перебив собеседника. Через какое-то время и вовсе перестаете его слушать. Вовремя сделанная пауза способна произвести положительный эффект на собеседника. Проясните позицию собеседника Очень важно в самом начале разговора понять, какова истинная позиция собеседника. Обратите особое внимание на слово «истинная»: ведь далеко не каждый человек обнаруживает свое настоящее отношение к обсуждаемому вопросу. Особенно если речь идет о сделке, глубоко затрагивающей интересы человека, или о принятии важного, основополагающего решения, способного в какой-то мере изменить состояние, а возможно, и ход событий в его жизни. Вы должны знать, что думает ваш собеседник

Очень сложно не начинать с просьбы в том случае, когда заранее ясно, что вы пришли просить. В этом случае можно поступить так. Растворите свою основную просьбу в других, более мелких и малозначащих. Фокус заключается в том, что удовлетворение этих мелких просьб должно нести какую-то выгоду вашему оппоненту.

Поэтому если вы намерены чего-либо просить – поставьте свою просьбу в середину или конец разговора. В идеале – вообще избегайте просьб. Как? Да очень просто: превращайте их в деловое предложение. То есть по сути это будет просьба, по форме – деловое предложение. А что такое деловое предложение? Это предложение совершить какое-то действие, в результате чего обе стороны получают определенную выгоду.

Попробуйте начать с разговора об увлечениях своего собеседника! Перед тем как начать разговор с важным для вас человеком, постарайтесь подготовиться и узнать как можно больше о его интересах. Ваша задача состоит не только в том, чтобы завязать разговор об увлечениях собеседника, но и уметь поддержать его. Вы также можете попросить консультации по вопросам в круге интересов собеседника – он будет польщен. Но высший пилотаж – когда собеседники не просто говорят о хобби, а вместе занимаются им. Недаром самые крупные сделки заключаются не в результате кабинетных переговоров, а в результате совместной охоты, игры в гольф и т. д. Стремитесь к общению в неформальной обстановке. Помните, что вне делового офиса люди гораздо охотнее делятся информацией. Вы легко установите дружескую связь с человеком, если он согласится, например, пообедать с вами. Деловая атмосфера офиса ставит рамки общения, задает некую модель поведения. В неформальной обстановке человек чувствует себя более раскованно и может стать

Старайтесь копировать тон и интонации собеседника (однако следите за тем, чтобы это не воспринималось как передразнивание). Начало разговора Начало разговора можно сравнить со стартом для спортсмена. Именно начало определяет, в каком русле потечет ваша беседа. Очень часто начало разговора скомкано, вроде бы неудобно сразу о делах, и люди начинают с тем, ничего не значащих: с погоды, футбола; словом, со всего того, что к делу прямо не относится. Грубейшая ошибка! Представьте, что спортсмен после стартового выстрела, вместо того чтобы ринуться вперед, начинает кружиться на месте, выделывая замысловатые кренделя. Что будет? – он достигнет финиша самым последним. Так что если вы хотите выиграть забег, никогда не начинайте с посторонних тем. К тому же психика человека устроена так, что он лучше всего запоминает начало и конец. Если ваше начало будет скомканным, собеседник именно эту скомканность и запомнит. Но и «бить в лоб», начиная обсуждение с главного предмета, тоже не стоит. Ведь ваш собеседник тоже зависит от стереотипа «вроде бы не принято сразу о делах». Надо это неудобство снять. Лично я делаю очень

Копируйте движения и позу собеседника.

Мы можем быть похожи на них внутренне. Внутреннее состояние человека всегда находит свое отражение в его мимике и жестах.

Известно, что человек подсознательно больше доверяет тому, кто похож на него.

техника, известная как присоединение.