Цитаты из книг автора «Олег Серапионов»

Одна из таких важный мелочей – любезность. Что это такое? Я бы назвал это безотказностью. Что, вам не нравится слово? Боитесь, если перестанете отказывать, на вас «сядут и поедут»?

Считается, что комплименты можно делать только женщинам. Но это не так! Сильный пол обожает комплименты даже больше, чем прекрасная половина человечества. Мужчинам очень нравится, когда кто-то (чаще всего женщины) делает комплименты их мужественности, смелости, профессионализму. Это правильно: нам, мужчинам, необходимо время от времени чувствовать признание. Но самый лучший комплимент мужчине – похвалить его за то, что ему несвойственно, что он обычно не делает. Например, когда не жена, а муж приготовит ужин.

А лучше всего сделайте вид, что соглашаетесь с собеседником. Этот маневр заставит его почувствовать себя победителем раньше времени и

человек с вами чувствует себя свободно – он, скорее всего, САМ ЗАХОЧЕТ ПОЙТИ ВАМ НАВСТРЕЧУ. Именно этого мы и добиваемся, не так ли? Ну а если не захочет? Для этого есть другие методы вербального и невербального убеждения, о которых мы будем говорить чуть позже.

Напротив: любым способом давайте понять собеседнику, что у него – широчайший выбор. Он СВОБОДЕН в своих решениях. И вы эту СВОБОДУ УВАЖАЕТЕ. И примете его решение, каким бы оно ни было. Именно готовность принять решение собеседника и дает ощущение свободы.

Лишение свободы – это лишение выбора. Никогда не отбирайте свободу у своего собеседника. Не ставьте его в ситуацию, когда у него остается только один выбор: сделать то, что требуете вы. Это крайне негативно влияет на переговорный процесс. Можно заставить человека сделать что-либо насильно (не только применяя силу, но и с помощью манипуляций разного рода). Но вы наживете себе если не врага, то сильного недоброжелателя. Выигрывая одну локальную битву (да и не битву даже, так, драчку), вы проиграете всю войну.

Человек рожден свободным существом и остается таковым в течение всей жизни. Вне зависимости от обстоятельств, в которых он родился и живет. Свобода – это не возможность делать все, что левая нога захочет. Свобода – это возможность в сложившейся ситуации делать выбор.

Помочь собеседнику сохранить лицо – значит избавить его от страха позора! Как снять этот страх у собеседника? Лучший способ – опозориться самому. Не глобально, конечно, а так, по мелочи. Спровоцировать какое-нибудь недоразумение, в результате которого вы будете выглядеть немного глупо. Небольшая неловкость вас нисколько не уронит в глазах собеседника, зато он перестанет бояться. Он расслабится и посочувствует вам. А от сочувствия до симпатии, как мы знаем из предыдущего параграфа, не так-то и далеко. Что же это за мелкий позор? Сущие пустяки: оброненный платок или ручка; «попавшая» в глаз «пылинка», неловкое движение, в результате которого что-то неважное сломалось или порвалось. Это все занимает доли секунд, но действует на собеседника магически. От него уходит страх, он становится более раскованным и расположенным к вам. А если он вдруг и «прольет соус на скатерть» – отнесется к этому с иронией. Вы-то сделали это гораздо раньше его!

Когда люди встречаются впервые (что такое первая встреча, мы с вами уже говорили в параграфе «Первое впечатление»), они всегда внутренне сжимаются, чтобы быть готовым отразить проявление нелюбви от собеседника. И вот это сжатие мы с вами должны убрать. Надо заставить нашего визави снять оборону. А это можно сделать только одним способом – полюбить его и дать ему это понять. От вас не требуется стопроцентной, абсолютной любви. Полюбите его хотя бы немножко. Ну что-то же в нем есть хорошее? Вот это хорошее и полюбите.

Ведь человек создан для любви и в результате любви. И если он не получает любовь от окружающих, он хиреет.