«У людей существует много прописных истин и ходячих мнений, которые они принимают готовыми и никогда не потрудятся их проверить». Эти слова больше века назад произнес писатель Александр Куприн. А разве что-то с тех пор изменилось? Как глубоко сидят стереотипы и как крепко люди за них держатся, мы в полной мере ощутили, делая первые шаги в своем бизнесе.
Работа с возражениями – неизбежная составляющая любого бизнеса. Количество возражений обычно возрастает прямо пропорционально новизне или сложности продукта. Как правило, возражение рождается либо из-за несоответствия продукта стереотипным ожиданиям, либо из-за страха перед неизвестным, либо из элементарного нежелания прикладывать усилия для постижения чего-то нового.
Участники рынка, которые десятилетиями продвигали технологии как медицинские, и до сих пор, как мне кажется, воспринимают новое направление скептически. Причины ясны: переключись они на другую аудиторию, придется заново обрастать клиентами и заново учиться – ведь для обучения пользователей надо самим хорошо разбираться в новых возможностях и программах. Продвиженцам старого формата проще переключить пользователя на врача, чтобы тот возился и с лечением, а за собой оставить только почетную миссию продажи приборов.
Сейчас они потихоньку разворачиваются в сторону оздоровительного направления, увидев, что оно оказалось очень результативным по всем параметрам: и по здоровью пользователей приборов, и по развитию бизнеса. Но пять лет назад их приверженность привычному и удобному позиционированию, наряду с нежеланием внедрять новое, способствовала глубокому укоренению стереотипов. До сих пор достаточно забить в поисковике интернета слово «биорезонанс», и на вас посыплются все известные науке болезни, тем самым косвенно убеждая, что молодым и здоровым эти технологии вовсе ни к чему.
С таким восприятием нам пришлось столкнуться буквально на всех выставках. Ситуация складывалась парадоксальная: мы рассказываем о том, что прибор можно использовать ежедневно, проводя своеобразную настройку организма, а интернет и СМИ пестрят информацией, что биорезонансные технологии – это для тяжелобольных.
Переубедить людей на фоне этого информационного шума поначалу казалось нереальным. Стереотипов и сомнений было море. Одни не верили, что такая маленькая коробочка вообще может что-то излучать – ведь волн не видно. И как понять, что прибор функционирует? Ни запаха, ни звука от него не исходит. Другие, более осведомленные, знали, что электромагнитные технологии работают, но используются только для лечения, и отказывались менять привычное мнение. Третьи опасались, не навредит ли им эта шаманская машинка. Молодежь вообще не понимала, зачем им это нужно – у них и так все в порядке, пусть старички о здоровье заботятся.
Но мы-то с Мариной уже точно знали по своему опыту и опыту наших детей, что технологии отлично работают в любом возрасте с организмом любого уровня здоровья. И еще мы знали: чем четче сформирована собственная позиция, тем легче противопоставить разумные доводы людям, мыслящим стереотипно и консервативно. Поэтому ни на минуту не усомнились, стоит ли в очередной раз выходить на бой с мельницами. Стоит!
Три способа разрушить стереотипы
1. Заинтересуйте новую аудиторию.
Сам я сторонник здорового образа жизни, но не считаю, что прибор для меня бесполезен, раз я не болею. К сожалению, не все зависит от нас, какую бы правильную жизнь мы ни вели. Если раньше плохое качество воздуха и воды были сугубо проблемой мегаполисов, то сегодня нарушения экологии приняли глобальный масштаб. В производстве продуктов питания всё активней используется химия. С увеличением скоростей всё более частыми спутниками человека становятся стрессы. И получается, что в любом случае наш организм ежедневно получает повреждения и накапливает вредные вещества, регулярное освобождения от которых для укрепления организма и является одной из основных целей использования технологий. В этом их особая ценность для подрастающего поколения. Впереди у них целая жизнь, и им наверняка хочется прожить ее на всю катушку, а для этого нужно здоровье.
На первой же выставке, которая называлась «Будь здоров!» и проходила в городе Одинцова в январе 2015 года, мы поставили перед собой задачу привлечь к нашему стенду молодежь. Начали размышлять, чем именно можем быть для них интересны и полезны. Нужны действия, или, как сейчас говорят, активности – например, экспресс-тестирование, позволяющее быстро показать человеку ресурсы саморегуляции его организма.
На тот момент мы имели возможность предложить нашим посетителям биометрический тест, основанный на интерпретации рисунка отпечатка пальца по нескольким направлениям: психологический портрет, совместимость в отношениях, способности, профессия, состояние организма. Тестирование не только вызывало интерес у большинства гостей выставки, но и отлично коррелировало с нашими технологиями.
Тест сделал наш стенд популярной площадкой у посетителей, и особенно радовало, что среди них было много молодых людей. Например, исследование на совместимость в отношениях привлекло пары, собирающиеся пожениться. А тест на определение способностей собрал множество мамочек с малышами. Оно и понятно – им очень хотелось узнать о талантах своих детей, чтобы в дальнейшем развивать их. Естественно, мы охотно подхватывали их стремление, объясняя, что можем предложить технологии, которые помогут раскрыть и усилить природные дарования ребенка. Мамочки – это совершенно замечательная категория людей: они постоянно общаются и делятся друг с другом полезной информацией о том, как растить, чем кормить, во что одевать и как воспитывать детей. Сарафанное радио сработало безотказно, и вскоре известность о нас распространилась далеко за пределами города Одинцово, и среди наших клиентов появились молодые семьи с детьми.
В масштабном биометрическом тесте, выявляющем способности, помимо различных психологических интерпретаций, существовал раздел, посвященный исследованию состояния организма – на этот раздел мы делали особый акцент. Один из параметров, определяемых по рисунку отпечатка пальцев, – предрасположенность органов и систем к быстрому изнашиванию. Органы с высокими показателями попадали в группу риска, а значит, требовали к себе особенно бережного отношения. Мы предлагали с помощью другого экспресс-теста посмотреть, как обстоят дела с потенциалом здоровья на данный момент. И, взяв эти показатели за точку отсчета, давали рекомендации, как в дальнейшем человек может поддерживать себя и корректировать состояние организма, в том числе и с помощью современных электромагнитных технологий. Таким образом, тестирование выступало мостиком между человеком и оздоровлением, аргументированно показывая ему, на что обратить внимание. И – да, с точки зрения бизнеса тестирование стало хорошим элементом вовлечения.
Цепочка «тест – выявление природных способностей и особенностей – укрепление здоровья» и в дальнейшем зарекомендовала себя самым сильным инструментом вовлечения аудитории. Приезжая по приглашению в детские спортивные клубы и секции, мы выступали на собраниях, предваряющих очередной набор будущих чемпионов, и предлагали родителям с помощью биометрического теста узнать, к какому виду спорта имеются способности у их ребенка. В процессе тестирования также всегда обращали внимание родителей на раздел «Состояние здоровья», выявлявший возможные проблемы в будущем, и приглашали к нам в центр, чтобы они могли познакомиться с путями укрепления здоровья своего ребенка.
2. Покажите наглядный пример.
Одним из главных наших желаний было, чтобы технологии ассоциировались с молодостью, красотой и активностью, поэтому, выходя на выставки, мы решили стать образцом, глядя на который люди откажутся от стереотипов и сформируют новый взгляд биорезонанс.
Для того чтобы всем своим обликом демонстрировать действенность тех продуктов, которые предлагаем другим, мы с Мариной намеренно подобрали команду, состоящую из молодежи от 20 до 25 лет, в числе которых была и наша двадцатилетняя дочь. Люди видели красивых девушек и юношей, с упоением и знанием дела рассказывающих о том, каких результатов они достигли благодаря вот этому миниатюрному приборчику, который они все время носят с собой. И срабатывал хорошо известный нам по рекламным роликам прием визуализации: посетители хотели опробовать действие прибора на себе, чтобы стать такими же жизнерадостными, целеустремленными, привлекательными и пышущими здоровьем.
Очень скоро нам представился случай убедиться, насколько выигрышна подача технологий от лица юного поколения. Отправившись прогуляться по выставке, чтобы посмотреть, чем живут другие участники, мы увидели, что на большинстве стендов, где также демонстрировалась техника для поддержания здоровья и проводилось тестирование, работают консультанты пенсионного возраста. Такая же у них была и публика. А мы, за счет молодежной команды, стали магнитом для совершенно иной аудитории. Мало того, наш стенд был единственным, где на тестирование собирались очереди даже в те дни, когда оно было платным.
3. Позвольте человеку получить личный опыт.
Если аппарат не нагревается и не вибрирует, если его действие невозможно увидеть и пощупать, то для многих это повод усомниться, а работает ли он вообще. «Не подсовывают ли мне пустышку? Идея-то оздоровлять организм классная, но я вижу пластмассовую коробку, наверное, больше в ней ничего и нет», – примерно так рассуждает человек, и он останется при своем мнении, пока не получит возможность попользоваться прибором.
Понимая это, мы придумали эксперимент, в рамках которого человек мог самостоятельно и довольно быстро ощутить изменения в своем самочувствии. А как понять, действует на него прибор или нет? Для этого нужны критерии: исходные данные и результат. Исходные данные определялись с помощью тестирования состояния организма на аппарате ROFES (регистратор оценки функционально-эмоционального состояния). Если наблюдалось снижение показателей, например, высокий стресс, то мы включали программу «Антистресс», и человек на 15-20 минут отправлялся с нашим прибором гулять по выставке. Вернувшись на стенд, он вновь проходил то же самое тестирование и наблюдал изменение показателей в лучшую сторону. Но и без этого результат ощущался: у кого-то переставала болеть голова, кто-то чувствовал улучшение настроения, у кого-то проходила усталость.
Я считаю, что самый эффективный и короткий путь к сердцам и душам пользователей – это получение ими своих собственных результатов в ходе применения технологий. И особенно ценны результаты людей, придерживающихся здорового образа жизни и являющихся авторитетами в этой сфере. Приведу лишь один пример, и вы сразу поймете, о чем речь.
О проекте
О подписке