Цитаты из книг автора «Оксана Здрок»

Фаза 1. Описание проблемной истории1. Попросите вкратце рассказать историю проблемы. Не отзеркаливайте (не делайте эхо-повтора). 2. Расспросите стороны о последовательности событий, в которой зарождался и развивался конфликт, о последствиях конфликта в их жизни и жизни близких им людей: «Что происходило, когда конфликт вторгся в Вашу жизнь?»; «Как вел себя оппонент, что говорил и делал?»; «Как конфликт побуждал Вас реагировать на слова и действия оппонента?»; «Как бы Вы могли назвать весь этот “порочный круг” во взаимодействии?»; «Как конфликт повлиял на Вашу работу,

Примеры: «Я заметил, что Вам неприятно говорить об этом»; «Мне кажется, что Вам не нравится мое предложение». Техника вербализации чувств помогает собеседнику осознать и выразить свои эмоции, снять излишнее напряжение, а также почувствовать, что его понимают и считаются с его эмоциональным состоянием.

Отличительной особенностью техники развития идеи является наличие в ней элемента интерпретации. Интерпретация чужих слов всегда должна содержать элемент сомнения – человеку легче обсуждать причины и цели своих поступков в предположительных терминах. По этой причине при обратной связи рекомендуется: избегать выражений: «Да из этого же однозначно вытекает…», «То, что Вы говорите, свидетельствует о том, что Вы…»;

Технику перефразирования, напротив, рекомендуется использовать тогда, когда речь партнера кажется понятной.

эхо-повтор целесообразно применять, когда мысль собеседника кажется непонятной.

«В обычной жизни не принято говорить своему партнеру, что из сказанного было понято и как именно. Вместо этого просто говорят: “Да, да, я это понимаю” или “Я абсолютно понимаю тебя”. Парадоксальным образом это имеет тот эффект, что тот, кому это говорят, именно из-за этого не чувствует себя понятым, особенно если за этим следует “но”, что в таком контексте как раз и является признаком непонимания»[359]. По этой причине для исполнения техник активного слушания недостаточно ограничиться общей фразой «Я Вас прекрасно понимаю» – необходим «возврат» отправителю полученного от него сообщения.

Слушание должно быть активным, в любой ситуации должны быть задействованы ощущения, восприятие и внимание.

Часто мы не понимаем друг друга оттого, что идеальная форма общения – диалог – исчезла, поскольку заменена хором. Мы говорим одновременно, не прислушиваясь к мнению собеседника, критикуя и оценивая его, готовя свои аргументы.

По словам основателя гештальт-терапии Ф. Перлза, для того, чтобы общаться, мы, прежде всего, должны быть уверены, что являемся передатчиками (что сообщение, которое мы посылаем, можно понять) и приемниками (что мы хотим слушать сообщения от другого). Коммуникация – это наша способность сообщать что-либо партнеру именно тогда, когда он способен нас воспринимать. Если мы говорим, но нас не воспринимают, значит, мы не говорим[335].

Например, на уровне В-В (Взрослый – Взрослый) мы работаем, Р-Р (Родитель – Родитель) – сплетничаем, Ре-Ре (Ребенок – Ребенок) – играем. Если мы хотим сохранить отношения, возникшие в разговоре, имеет смысл использовать дополнительные трансакции;