Цитаты из книги «Как научиться извлекать выгоду из конфликта. 50 простых правил»

Разрешая конфликт, стремитесь принять такое решение, которое будет устраивать вас на максимально долгое время. Чтобы конфликт не возобновился, решение должно быть продуманным и обоюдовыгодным. Если ваш оппонент не получит в результате переговоров того, чего он хотел, это станет причиной, по которой ваш конфликт разгорится вновь.

Вступать в конфликт, становиться зачинщиком конфликта, не соглашаться на уступки, когда оппонент предлагает поискать компромисс, можно, только если вы чувствуете в себе силы – эмоциональные и душевные. Если же нет, жертвы с вашей стороны могут быть слишком велики.

Корректно исключите возможность вашей вины.

Если ваш соперник пытается навязать вам ответственность за собственный промах, знайте, что он сам испытывает муки совести и чувство вины!

Ситуация типичная. Еще не зная, в чем проблема, мы начинаем обороняться даже тогда, когда ни в чем не виноваты. Важное правило реагирования на обвинение: выясните все обстоятельства излагаемого дела. Обороняйтесь и защищайтесь, только если обвинение основано на фактах, которые имеют к вам непосредственное отношение. Выясняйте причины недовольства, чтобы не оказаться впутанным в бессмысленный и бесполезный конфликт.

Появление негативных мыслей о сопернике – естественный процесс. Однако озвучивать их не следует. Давать оппоненту негативную оценку, а уже тем более оскорблять его неприемлемо. Так вы не ускорите процесс разрешения конфликта, а лишь навредите себе.

Если вы замолкаете без объяснения причин, ваши действия могут быть расценены как замешательство, растерянность, как проявление слабости.

Молчание может быть сигналом отказа продолжать общение, пока соперник не выполнит ваши условия. Например, вы просите его не кричать или не использовать бранную лексику. Если он не выполняет ваше требование, вы можете прервать общение, пока ваше условие не будет выполнено.

Гнев, агрессия, жалость к самому себе, печаль, неуравновешенность могут помешать достичь цели. Прежде чем начинать переговоры, нужно четко понимать, чего вы хотите добиться. Научившись контролировать свои чувства, скрывать переживания, вы легче получите выгоду в конфликте.

При правильном течении конфликта, при грамотно выбранной стратегии конфликт разрешается на четвертом этапе. Помните: скрытая форма конфликта – гораздо опаснее для отношений и вашего психического состояния, чем форма открытого противоборства. Конфликт может быть разрешен, только если вы открыто заявите о существующем противоречии между вами. Иногда это признание дается нелегко и требует смелости.