Цитаты из книги «Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»

: привычка — это когда боль возникает из-за отсутствия действия.

Berkshire Hathaway Уоррен Баффет как-то сказал: «Силу компании вы можете определить по тому, насколько плохо на ее бизнесе сказывается повышение цен»

базальных ганглиях — области мозга, отвечающей за непроизвольные действия18.

При помощи привычек наш мозг, помимо прочего, обучается сложному поведению.

Нейробиологи считают, что благодаря привычкам мы получаем возможность сконцентрировать свое внимание на других вещах,

действия, которые улучшают продукт в глазах пользователя и готовят почву для его возвращения.

следнем этапе модели крючка пользователю при­ходится немного поработать. Этап инвестиции повышает шансы того, что в будущем он еще раз пройдет через тот же цикл. Инвестиция — это когда пользователь что-то вкладывает в продукт: время, данные, усилия, социальный капитал или деньги.

Усиливает этот эффект фактор изменчивости, в

Семьдесят девять процентов владельцев смартфонов проверяют свои устройства в течение 15 минут с того момента, как проснутся1. Еще поразительнее, что треть американцев меньше волнует секс, чем возможность потерять свой те­лефон2. Проведенное в 2011 году университетское исследование показало: люди проверяют свои телефоны 34 раза в день3. Однако специалисты считают, что на самом деле они делают это гораздо чаще — почти 150 раз!4

ЗАПОМНИТЕ САМИ И РАССКАЖИТЕ ДРУГИМ Для некоторых компаний формирование привычек — ключевой фактор успеха, но это нужно не каждому бизнесу. В случае удачного формирования привычки можно получить большую пользу, в частности: более высокую пожизненную ценность клиента, гибкое цено­образование, ускоренный рост и усиление конкурентной позиции. Привычки не могут сформироваться вне «зоны привычки», в которой действие повторяется с высокой частотой и имеет ценность в глазах потребителя. Вызывающие привыкание продукты вначале, пока привычка еще не сформировалась, кажутся лишь желательными (витаминами) и только потом становятся обяза