Цитаты из книги «Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»

Любители сериала «Безумцы»[1] знают, каким образом рекламщики в золотую для Мэдисон-авеню[2]

вы пытаетесь сформировать? Предложите три внутренних триггера, которые могут подтолкнуть потребителя к действиям. Воспользуйтесь методом «Пять почему», описанным в данной главе. С какими внутренними триггерами ваш потребитель сталкивается чаще всего? Закончите это короткое описание, вставив в него наиболее частый внутренний триггер и привычку, которую вы хотите сформировать:

Кто использует ваш продукт? Что потребитель делает перед тем, как должна сработать привычка, которую

задавать себе вопрос «почему?», пока не доберешься до эмоции, лежащей в основе желания. Обычно такое происходит после пятого «почему»

Если] вы хотите создать продукт, подходящий людям, вам нужно влезть в их шкуру и рассказать историю от их имени. Поэтому мы потратили много времени на написание того, что называется “портрет потребителя

Мы часто думаем, что интернет позволяет делать что-то новое… Но люди хотят лишь того, что они делали всегда». Такие общие потребности универсальны и не подвержены влиянию времени. Но чтобы их обнаружить, разговаривать с пользователями практически бесполезно. Они сами не знают, какими эмоциями руководствуются. Люди просто не думают об этом.

. Как только в голове утвердилась мысль, что данный продукт — это решение проблемы, мозг сам будет возвращаться к нему, не нуждаясь во внешних триггерах.

. В конце концов, используя любые продукты, мы стремимся решить какие-то проблемы.

внедренные триггеры обеспечивают их постоянное обращение к продукту до тех пор, пока не сформируется привычка

Поначалу это приносит некоторый успех, но лишь за счет социального капитала, включая добрую волю и доверие потребителей. А когда люди поймут, что их одурачили, они почувствуют разочарование и перестанут интересоваться данным продуктом. Чтобы триггеры отношений работали правильно, нужно создать сообщество заинтересованных пользователей, которые будут с энтузиазмом рассказывать другим о преимуществах вашего продукта.