Цитаты из книги «Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»

Водите аккуратно»104. Участников эксперимента разбили на две группы. В первой с просьбой согласились всего 17 процентов участников, во второй — 76 процентов. Что стало причиной такой разницы? Две группы были одинаковыми — за исключением одной детали.

Наиболее успешные вызывающие привыкание продукты основаны на переменном вознаграждении одного или более

Существует такое психологическое явление, как эскалация обязательств. Оно заставляет нас совершать странные вещи. Сила обязательств такова, что под ее воздействием люди играют в видеоигры до изнеможения100. Ее используют, чтобы стимулировать больше жертвовать на благотворительность101. Она побуждает военнопленных к предательству102. Обязательства, которые мы берем на себя, оказывают большое влияние на то, что мы делаем,

тор — частота повторения действия. Вторым по значимости фактором стало изменение отношения участника эксперимента к этому действию. Эти результаты согласуются с концепцией зоны привычки, описанной в первой главе: действие становится привычным, если происходит часто, а его результат воспринимается человеком как ценный. Изменение отношения — это движение вверх по оси воспринимаемой ценности, до тех пор пока поведение не окажется в зоне привычки.

Чтобы избавиться от троллей, создатели игры разработали систему вознаграждений на основе теории социального обучения Бандуры, назвав ее «очки чести» (рис. 23)

Лучшие ответы поднимаются вверх, а их авторы зарабатывают баллы (рис. 22). Набрав определенное количество баллов, посетители получают знаки отличия, предполагающие специальный статус и определенные привилегии

Исследование показало: побуждает к действию не удовлетворение, получаемое от вознаграждения, а стремление

Эвристики — это «кратчайшие пути» мозга для быстрого принятия решений. Чтобы повысить вероятность совершения требуемого действия, разработчики продукта могут использовать многие из сотен известных эвристик

Покупки на сайте Amazon совершаются реже, однако потребители высоко ценят его, поскольку знают, что найдут в этом единственном в своем роде универсальном магазине все что угодно38.

Подобной тактики придерживается страховая компания Progressive, специализирующаяся на автостраховании. Благодаря этому она увеличила выручку от продажи полисов с 3,4 миллиарда долларов до 15 миллиардов