Цитаты из книги «Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»

Amazon приобретает в глазах посетителей огромную ценность, позволяя им сравнивать свои цены и стоимость товаров у сторонних продавцов.

что «многие инновации терпят неудачу, потому что потребители иррационально переоценивают старое, а компании — новое»26.

Кем бы ни был пользователь — продавцом или покупателем, репутация привязывает его к ресурсу, в который он инвестировал столько усилий для поддержания своей высокой оценки качества (рис. 33).

Так замыкается круг: чем активнее используется сервис, тем ценнее он становится для всех участников процесса.

Один из примеров хранимой ценности — созданная или собранная пользователем информация: песни, фотографии, новости — то есть любой контент. Но иногда люди инвестируют в сервис за счет активного или пассивного добавления данных о себе (своих действиях)

Однако на этапе инвестиции просьба к потребителю приложить некоторые усилия следует после получения им переменного вознаграждения, а не до него

Если в FarmVille люди, как правило, играют в одиночестве, то в World of Warcraft — командами. Интересной ее делает невозможность предсказать поведение других игроков.

мы воспринимаем это как покушение на нашу независимость и восстаем. Чтобы изменить поведение потребителя, контроль нужно передать ему. Люди должны желать использовать сервис, а не принуждаться к этому.

Все мы жаждем признания своим сообществом. Создатели Fitocracy воспользовались этой универсальной потребностью в социальных связях в качестве трампли

Лента Twitter, например, заполнена разным контентом, как неинтересным, так и близким пользователю. Эта переменчивость обеспечивает соблазнительно непредсказуемые впечатления. Здесь можно случайно натолк­нуться на особенно интересную новость, а можно и ничего не найти. И все равно охота на новую информацию продолжается.