Цитаты из книг автора «Нир Эяль»

ЗАПОМНИТЕ САМИ И РАССКАЖИТЕ ДРУГИМ Триггеры — это сигнал потребителю совершить какое-либо действие, они срабатывают на первом этапе модели крючка. Триггеры бывают двух типов: внешние и внутренние. Внешний триггер — это некоторая информация, привлекающая внимание пользователя и подталкивающая его к совершению требуемого действия. Внутренний триггер — это определенная ассоциация, закрепленная в мозгу потребителя и побуждающая его к действиям. В качестве внутренних триггеров часто выступают негативные эмоции. Чтобы создать вызывающий привыкание продукт, разработчикам нужно понять, какие эмоции пользователя могут быть привязаны к внутренним триггерам

вы хотите создать продукт, подходящий людям, вам нужно влезть в их шкуру и рассказать историю от их имени. Поэтому мы потратили много времени на написание того, что называется “портрет потребителя”»50.

ействительно делают (смотрят ролики про кошек), а не на том, что они хотели бы делать (создавать домашнее видео профессионального качества

Вызывающие привыкание продукты смягчают какую-то конкретную проблему, избавляя от вполне определенной боли. Чтобы добиться этого, разработчикам нужно знать внутренние триггеры потребителей, то есть понимать, от какой боли они стремятся избавиться. Но эту информацию невозможно почерпнуть из стандартных опросов. Требуется более глубокое погружение в чувства людей.

Ей больше не нужны внешние стимулы для использования приложения — внутренний триггер срабатывает сам по себе.

Умение связать внутренние триггеры с продуктом — высший пилотаж для разработчиков потребительских товаров.

Если задача платных и бесплатных триггеров, а также триггеров отношений состоит в том, чтобы привлекать новых пользователей, то внедренные триггеры обеспечивают их постоянное обращение к продукту до тех пор, пока не сформируется привычка.

Например, трудно превзойти успех вирусного распространения PayPal в конце 1990-х годов45. Команда проекта знала: как только люди начнут переводить друг другу деньги через интернет, они тут же осознают огромную ценность этого сервиса. Удовольствие от того, что кто-то только что прислал вам перевод, была сильным стимулом для открытия счета, и PayPal быстро рос, поскольку был одновременно и вирусным, и полезным.

проблему сейчас и почему она требует решения? Насколько часто потребители будут обращаться к вашему продукту? Какие действия людей вы хотите превратить в привычку?

Какие привычки требуются для вашей бизнес-модели? Какую проблему потребителей решает ваш продукт? Как пользователи решают эту проблему