Цитаты из книги «Правила делового общения: 33 нельзя и 33 можно»

Пауза — отличный инструмент для трудной коммуникации. Если вы не поддадитесь первой реакции раздражения, а выдержите паузу — сразу выигрываете диалог. Молчите, смотрите на собеседника спокойно и уважительно, только не позволяйте себе никаких усмешек и улыбок,

Сохраняйте достоинство в любой ситуации, старайтесь на людях сдерживать эмоции.

Критиковать кого-то в присутствии других (

Не перезванивать и не отвечать на деловые письма хотя бы коротеньким «ОК»

Слово «нет» звучит как выстрел, как приговор.

Нужно уметь кивать, смотреть в глаза и через кивок, взгляд, рукопожатие, дружеское объятие прекращать поток ненужных словоизлияний.

полное незнание законов коммуникации.

Грубо перебить собеседника означает проявить

знаменитое выступление перед студентами Стэнфорда Стив Джобс. Есть еще отличное слово — повезло! К нему ни у кого не возникает претензий.

Если все же очень хочется рассказать факты и истории из своей жизни, то постарайтесь акцентировать внимание на том, как вы совершали ошибки, как вам было трудно и как вы до сих пор удивляетесь удачному финалу