Цитаты из книги «Человек покупающий и продающий. Как законы эволюции влияют на психологию потребителя и при чем здесь Люк Скайуокер»

Наблюдайте за покупателями и 95 % времени слушайте, пытаясь понять их опыт. Будьте рядом, смотря, как покупает и использует продукт настоящий клиент.

Duracell в свое время предложил неожиданное решение, сделав «линию жизни». Теперь потребители могли узнать, сколько еще будут работать батарейки. Их срок жизни не стал больше. Но компания сняла то, что по-настоящему волновало людей, – неизвестность, когда их плеер замолчит. Знание остатка заряда дало покупателям возможность планировать будущее.

Практический совет – выживают параноики.

Изменения к лучшему правильней стартовать в тот момент, пока «все выглядит нормально».

если человек свыкся с мыслью, что ему придется страдать, он будет страдать.

Если хотите убедить кого-то, задавайте вопросы.

найдите способ, чтобы покупатели выполняли важную для компании работу сами и с удовольствием.

Уникальность может быть преимуществом. Просто не всегда и не для всех типов товаров. Люди восхищаются снежинками, знают, что форма каждой – неповторима. Но тот же факт о картошке их совершенно не впечатляет.

Одежда свидетельствует о социально-экономическом статусе.

«Вы смотрите, но не наблюдаете, а это – большая разница».