© Николай Федоткин, 2021

© Тимур Шаков, 2021

ISBN 978-5-4498-2442-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Вместо введения

Дорогие коллеги, предприниматели, друзья и просто хорошие люди!

Перед вами довольно небольшая книга, если судить только по объему страниц. Вполне возможно, вы осилите ее за пару дней.

Признаемся даже, что у нас было искушение сделать ее побольше – добавить рассуждений, налить немного «воды». Не без внутреннего сожаления от этой идеи мы в итоге отказались -) И получилось то, что получилось:

• максимально практичный сборник идей для роста продаж в вашем интернет-магазине

• каждая идея («фишка») в данной книге является результатом многолетних тестов и улучшений наших собственных сайтов

• минимум рассуждений, максимум конкретных примеров

• наконец, хотя прочитать книгу вы можете довольно быстро, само по себе это не имеет смысла. А что имеет? Конечно, внедрение всех советов в ваши магазины! И вот это займет у вас от пары месяцев до года. Так что книга, на самом деле, отнюдь не короткая. Мы действительно постарались.

Кстати, пару слов о «нас».

Мы – это Николай Федоткин и Тимур Шаков. Главное, что вам нужно знать заключается в том, что мы практики, с нуля открывали свои собственные интернет-магазины в самых разных нишах.

В этой книге в качестве примера, в основном, используются два из них.

Во-первых, это Video-shoper.ru – интернет-магазин электроники (в первую очередь, сотовые телефоны и аксессуары к ним).

Во-вторых, Deoshop.ru – магазин косметики и товаров для красоты.

Безусловно, наши проекты это не Ozon и не WildBerries, нет. Однако, к примеру, Video-shoper ежедневно посещает более 12000—17000 человек (в зависимости от сезона), в штате компании почти 200 сотрудников, собственная курьерская служба, сервисный и контакт-центры и многое другое. Если ваши результаты пока скромнее – вам стоит послушать нас.

Чтобы не быть голословными, ниже даем несколько скриншотов метрики сайта, где видно посещаемость. Даты выбрали случайно.

За 13 ноября 2019 – 15 376 посетителей:

За 21 августа 2019 – 14 519 посетителей:

Очень важно и то, что мы всегда развивались «на свои», без сторонних инвестиций и кредитов, с нуля. Прошли этот путь на собственной шкуре и можем помочь в этом вам.

Из чего состоит эта книга

Быстро про структуру нашей книги:

1. В ней вы найдете 104 проверенные фишки для роста прибыли в вашем магазине

2. Глобально в книге два раздела. Первая часть фишек основана на развитии сайта Video-shoper, вторая на опыте Deoshop

3. Некоторые фишки в двух разделах могут повторяться, однако, в этом случае одна и та же идея просто подается с несколько иной стороны и, по сути, повторения нет

4. Более того, вам может показаться, что какие-то идеи Video-shoper и Deoshop немного противоречат друг другу. Это нормально, так как для разных ниш порой работают разные решения. Выбирайте то, что подходит именно вам.

5. Фишки относятся к разным направлениям работы магазина: улучшение сайтов, работа с сотрудниками, повышение допродаж, отзывы и так далее. При этом мы перемешали их и не делили по разделам. Идея тут такая: пока вы внедряете фишку по улучшению сайта, параллельно ей можно улучшать, например, свой контакт-центр, так как это разные отделы и над ними, как правило, работают разные сотрудники.

6. Наконец, с какими-то идеями вы можете быть не согласны, это нормально. Однако, помните, что все наши советы – результат реальной практической многолетней работы на российском рынке.

Дополнительные материалы для вас

По этой ссылке вы найдете большое количество дополнительных материалов к книге – https://lp.imsider.ru/104

Что это за материалы? Например, в одном из разделов рассказывается об интересном телефонном приветствии для магазина. По ссылке вы найдете его и сможете послушать. И так далее.

В итоге материалы отлично дополняют книгу. Правда, мы немного схитрили, так что для получения дополнений вам нужно будет оставить свой email и зарегистрироваться в нашей школе владельцев интернет-магазинов.

Да, у нас есть школа для владельцев интернет-магазинов

Проект называется Imsider.ru и существует уже более 7 лет.

• школа максимально практичная, учим только тому, что прошли сами

• в обучении участвует множество тренеров по самым разным направлениям: создание сайта, работа с Китаем, реклама, SEO-продвижение и т. д.

• помимо платных программ, постоянно проводится множество бесплатных мастер-классов (ссылки на некоторые из них вы найдете и в этой книге)

Но не будем более тратить ваше время. Давайте же приступим к тому, ради чего вы и купили эту книгу: к фишкам. Вперед!

Ваши Николай Федоткин и Тимур Шаков

1. Книга жалоб

Маленькая, но очень важная вещь, которая не позволяет негативу от ваших клиентов «расплываться» по всему Интернету. Это тем более важно, если значительная часть трафика в магазин приходит с прайс-агрегаторов, таких как «Яндекс. Маркет». Отзывы на этих площадках играют большую роль в увеличении (или уменьшении) последующей конверсии магазина.

Кстати, если вы еще не «сидите» на Маркете, обязательно регистрируйтесь. И не только там – пробуйте все прайс-агрегаторы в своей нише, очень часто они дают отличный трафик. Мы, например, работаем с десятком таких систем. Список наиболее эффективных из них вы найдете в дополнительных материалах к книге (см. ссылку во вступлении).

Ситуации, когда клиент недоволен, случаются в любом бизнесе. Есть они и у нас – но мы уделяем их проработке большое внимание. Именно поэтому на «Яндекс. Маркете» у нас всего около одного процента плохих отзывов. При этом общее число отзывов в данный момент превышает 17 000.

Это впечатляющие цифры, и мы часто используем их для «провокации» клиентов – в хорошем смысле этого слова. Например, некоторое время на сайте и в рассылке мы предлагали найти интернет-магазин электроники с таким же числом положительных и меньшим числом негативных отзывов – а в награду обещали бесплатно привезти счастливчику iPhone.

Когда человек видит такое предложение, оно его подкупает – ему становится интересно. В результате, мы получаем огромную конверсию в той части аудитории, которая не против рискнуть своим временем для поисков.

Доказать делом отсутствие негативных отзывов гораздо эффективнее, чем давать пространные ответы в стиле «ну что вы, конечно у каждого есть плохие отзывы. Мы не исключение». О подобных акциях нужно говорить буквально везде, чтобы о ней знало как можно больше людей.

Но вернемся к книге жалоб. Вот так эта небольшая кнопка выглядит на сайте.

Ведет она на страницу, где клиент может рассказать все, что думает о нас :)

По нашим наблюдениям, будучи размещенной на сайте, она «собирает» около трети всего негатива клиентов. И это замечательно.

Люди не высказывают свое «фи» на Яндекс. Маркете и других ресурсах, не портят нам репутацию: все остается только между клиентом и компанией. Так у нас появляется возможность загладить свою вину и сохранить лояльность покупателей.