Цитаты из книги «Как выступать публично»

10 эффективных приемов10, как ответить на сложные и каверзные вопросы

Всегда сохраняйте спокойствие — это залог вашего успеха. Ни в коем случае не показывайте, что вопрос вас поставил в тупик. Воспринимайте вопрос с позитивом. Лучшая реакция даже на самый неприятный вопрос — уверенная улыбка оратора. Конечно, сразу это не получается, но с опытом это приходит. Старайтесь определить истинные намерения того, кто задает вопрос. Чего он хочет добиться? Может быть, он просто хочет покрасоваться перед аудиторией или привлечь к себе внимание, а может быть, проверить, как оратор сможет держать удар. Всегда важно понимать истинную цель вопроса.

Ксожалению, не все вопросы из зала направлены на уточнение и получение дополнительной информации. Не все слушатели из аудитории могут быть доброжелательны и благосклонны к оратору. Увы, но это так. Некоторые вопросы могут носить явно негативный характер и зачастую направлены на то, чтобы дискредитировать или сбить с толку

Прием 6. Искренняя позиция Зачастую даже на провокационный вопрос целесообразно ответить искренне. Искренность оратора может выступать абсолютно неожиданным и достойным ответом для слушателя, задавшего острый или не совсем приятный вопрос. Он-то рассчитывает, что вы начнете оправдываться, привирать, уходить от темы, смущаться и краснеть.

Прием 5. Подмена вопроса Прием состоит в том, что вы подменяете нежелательный вопрос на похожий, более выгодный для вас, интерпретируете его и после этого уже отвечаете на него. Если сделать это искусно и аккуратно, то в большинстве случаев аудитория этого просто не замечает. Только не злоупотребляйте этим приемом. Если вам повторно задают этот же вопрос, повторно подменять его уже не стоит, аудитория поймет, что вы боитесь отвечать на него и увиливаете от прямого ответа. В этом случае используйте другую подходящую тактику.

Чаще всего провокаторы такого поворота событий не ожидают, и весь их негативный запал быстро теряется. Главное — не вступать со слушателем в дальнейшую дискуссию и перепалку. Ваша фраза должна звучать как финальная и безапелляционная, как завершающая точка.

Не ради правды. Не ради ответа. Чаще всего есть две причины: дискредитировать оратора и выставить себя в новом свете, заслужив восхищение аудитории за колкость и смелость.

Действовать нужно тоже жестко и решительно. Конструктивный ответ здесь не подходит, потому что будет выглядеть как оправдание. Провокатор одержит победу в этом случае.

Прием 4. Встречный вызов Бывают случаи, когда вопрос не просто носит каверзный характер, а уже переходит все возможные рамки приличия. В этом случае оратору тоже нужно уметь поставить провокатора на место. Поэтому предлагаю прием, который называется «встречный вызов» — пожалуй, самый жесткий ответный прием. Своеобразная «самооборона» в самых экстренных случаях.

Прием 3. Вопросом на вопрос В прошлой главе мы говорили, что необходимо уточнять вопросы для их правильного понимания и корректного ответа. В некоторых случаях такую же тактику можно использовать при ответах на сложные или каверзные вопросы.