Цитаты из книги «Конфликтология. Шпаргалка»

Термин «конфликт» имеет латинские корни. Сегодня это слово широко используется во всех языках мира. Несмотря на то что конфликты на протяжении веков были нормой жизни, в последние годы проблемы изучения конфликтов и поиск способов их разрешения приобрели необычайную актуальность. Нам необходимо знать, что делать с конфликтами, чтобы они не портили нашу жизнь. Этим и занимается конфликтология.

Термин «конфликт» имеет латинские корни. Сегодня это слово широко используется во всех языках мира. Несмотря на то что конфликты на протяжении веков были нормой жизни, в последние годы проблемы изучения конфликтов и поиск способов их разрешения приобрели необычайную актуальность. Нам необходимо знать, что делать с конфликтами, чтобы они не портили нашу жизнь. Этим и занимается конфликтология. В настоящее время конфликтология представляет собой область профессиональной деятельности, требующей специальной подготовки, знаний и умений. Конфликтология в качестве учебной дисциплины включается в программы обучения психологов, социологов, юристов, менеджеров.

12. Деструктивные стороны конфликта Конфликт является неотъемлемой принадлежностью человеческого общества на протяжении всей истории его существования. Традиционно в сознании людей сложилась однозначно отрицательная оценка любых конфликтов. Опыт участия в бытовых и семейных ссорах, в конфликтах на производстве, страшные последствия межэтнических, политических конфликтов способствуют укреплению отношения к конфликту как исключительно нежелательному явлению. При этом большинство конфликтов сопровождаются таким крайне отрицательным явлением, как дезинтеграция. Все это подтверждает отрицательное отношение к конфликтам. В то же время необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт деструктивен, а для кого конструктивен (в случае выполнения конфликтом функции поддержания социально-политической

Основные этапы переговорного процесса История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Переговоры представляют собой сложный процесс, включающий несколько последовательных стадий: подготовку к переговорам; процесс их ведения; анализ результатов; выполнение достигнутых договоренностей. Подготовка к переговорам имеет важное значение и часто является залогом их будущего успеха. Она включает организационную и содержательную части. Организационная предполагает формирование состава участников переговоров

Классификация конфликтов Для классификации конфликтов используются различные критерии. Исходя из этого, по характеру возникновения различают четыре типа конфликтных ситуаций, которые соответствуют четырем типам инцидентов: 1) объективно-целенаправленные; 2) объективно-нецеленаправленные; 3) субъективно-целенаправленные; 4) субъективно-нецеленаправленные. На основе вычлененных типов ситуаций и инцидентов выделяют различные критерии классификации конфликтов: по сфере проявления; по степени проявления; по степени напряженности и длительности конфликта; по субъектам конфликтного взаимодействия; по социальным последствиям; по характеру распространения; по

2) должно существовать реальное препятствие для реализации притязаний одного из участников конфликтного взаимодействия, создаваемое оппонентом (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); 3) превышение уровня толерантности (индивидуальной или групповой) по отношению к появлению данного препятствия. Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт иногда достаточно незначительного повода. Схема развития конфликта: конфликтная ситуация + повод = конфликт. Конфликт представляет собой столкновение противоречащих друг другу интересов противодействующих сторон, каждая из которых выбирает свои собственные способы действий и методы поведения для достижения своих целей. Каждая из конфликтующих сторон использует свой арсенал методов, предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного взаимодействия и выбирает свой собственный путь достижения согласия. Модель конфликта включает следующие структурные элементы: конфликтную ситуацию, источники конфликта, возможности экстраполяции конфликта, методы управления конфликтом, конструктивные и деструктивные последствия. Основным источником возникновения конфликта становится специфическое сочетание целого ряда факторов (как субъективных, так и объективных). Их совокупность представляет собой определенный набор объективных обстоятельств, разрушающих равновесие системы взаимодействия противоборствующих сторон. Существует непосредственная зависимость протекания конфликта от параметров внешней среды. При этом важным моментом становится характеристика социально-психологической среды конфликта, которая формируется в результате взаимодействия разных социальных групп. Началом конфликта можно считать момент, когда один из участников конфликта понимает, что интересы и претензии противоположной стороны нельзя совместить с его интересами. Степень этого несоответствия определяется тем, в какой мере предлагаемые альтернативные варианты развития событий могут удовлетворить притязания обеих сторон. Развитие конфликта обычно проходит следующие этапы: 1) нарастание эмоционально-психологической напряженности конфликтной ситуации; 2) появление новых проблемных полей, развитие и усугубление

Процесс и динамика конфликта В процессе конфликта происходит столкновение разных интересов, позиций, притязаний участников конфликта. Это противостояние стороны пытаются ликвидировать с помощью убеждения или осуществления конфликтных действий. Конфликт основывается на совокупности противоречий, которые могут носить объективный или субъективный характер, восприниматься участниками конфликта как реальные или надуманные. Конфликтная ситуация представляет собой крайнюю степень обострения накопившихся противоречий. При этом трансформация этих противоречий в конфликтную ситуацию обеспечивается наличием ряда условий: 1) сложившаяся ситуация должна иметь большое значение для конфликтующих сторон; 2) должно существовать реальное препятствие для реализации притязаний одного из участников конфликтного взаимодействия, создаваемое оппонентом (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); 3) превышение уровня толерантности (индивидуальной или групповой) по отношению к появлению данного препятствия.

Методы разрешения межличностных конфликтов Большинству людей свойственно желание избежать или разрешить возникающие конфликты, поэтому уже на протяжении веков человечество занимается поиском путей бесконфликтного существования и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций. Этому обстоятельству способствуют объективно существующие свойства человеческой личности, которые, с одной стороны, стимулируют возникновение конфликтных взаимодействий, а с другой – помогают наладить продуктивное взаимодействие между людьми. На практике используются разнообразные технологии разрешения межличностных конфликтов, которые представляют собой определенную последовательность действий, позволяющих с наименьшими отрицательными последствиями выходить из разнообразных конфликтных ситуаций и в случае их нежелательности умело их предотвращать. Важной предпосылкой разрешения межличностных конфликтов выступает способность понять настоящие причины возникновения конфликта, которые могут достаточно умело маскироваться одной из сторон конфликта или обеими сразу. В то же время своевременное и точное определение причины конфликтного взаимодействия может стать надежной основой для его оптимального урегулирования. Объективный анализ возникшей конфликтной ситуации даст возможность использовать наиболее адекватные способы ее разрешения (примирение сторон, уступку сопернику или, напротив, активное противодействие ему во имя достижения своей цели). На практике многократно доказало свою высокую надежность умение соблюдать правила сохранения социальной дистанции при взаимодействии с другими людьми или, например, использование правила разнообразия. При этом сохраняется отчетливо выраженная тенденция: чем выше заинтересованность партнеров во взаимном общении и чем более разнообразными интересами они руководствуются, тем меньше ресурсная база вероятного конфликтного противостояния между ними. Не менее продуктивным способом сглаживания или предотвращения конфликтов выступает способность дать своим партнерам по общению уверенность и возможность почувствовать себя сопричастным определенной группе или социальной общности. Представляет несомненный интерес и использование метода исключаемой социальной демонстрации в связи с тем, что причиной возникновения многих межличностных конфликтов становится нарочитое желание одной из сторон продемонстрировать свое преимущество, постоянно

Конфуций считал, что для нейтрализации конфликтов необходимы устранение пороков и улучшение нравов. Сам Конфуций, по словам его многочисленных учеников, обладал несомненными достоинствами: был «ласков, добр, почтителен, бережлив и уступчив».