Коммуникативная агрессия: хамство

Клиент: Что мне делать, никак не могу привыкнуть к нашему хамству! Мне отвечать тем же или лучше промолчать? Психолог: Я сама ужасно страдаю от этого. Прихожу домой с головной болью…

Фрагмент из психологической консультации

У нас есть еще одна форма агрессии – хамство. Несмотря на возникающие «рыночные отношения», продавщицы продолжают хамить покупателям. Хамят в транспорте, школах и больницах, в семьях и на работе. Наконец, особое удовольствие испытывают таможенники, когда наши расслабленные после заграничной жизни туристы возвращаются домой: «Женщина, куда идешь, не видишь красной линии?! Ослепла совсем, что ли?!».

Почему в России так широко распространено хамство?

Хамство – это стремление унизить другого, «поставить его на место», высказать ему свое пренебрежение в грубой форме.

Хамство – это отсутствие культуры и неспособность к нейтральному и спокойному общению.

И как ни странно, хамство – это слабость и уязвимость. Такой человек живет при постоянном недоверии, сверхзащите от окружающих. Он всего боится и все время находится в состоянии «обороны». Он ценит только агрессию, потому что считает, что агрессия – это сила. На самом деле давно известно, что слабый человек может быть очень жестоким и только сильный человек способен быть добрым и мягким.

Что делать? Примите во внимание рекомендации врача-психотерапевта Александра Алтунина.

1. Если вы столкнулись с хамством, сразу же прекратите разговор.

2. Если диалог все же состоялся, разговаривайте абсолютно спокойно, максимально невозмутимо, подчеркнуто вежливо и доброжелательно. Ваше оружие – это холодная невозмутимость, жесткая дистанция, строгость в интонациях и жестах.

3. Нельзя проявлять страх и растерянность, это может усилить агрессию, направленную на вас.

4. Как можно быстрее забудьте о неприятном разговоре. Остановите в себе переживания обиды и мести, это выведет из равновесия прежде всего вас самих.

Насколько Вы уравновешены?

Ответьте на вопросы теста, и Вы сможете оценить, насколько Вы уравновешены.

1. Злитесь ли Вы иногда из-за глупости другого человека?

• Да, довольно часто (10 баллов).

• Нечасто. Стараюсь терпимее относиться к людям (5 баллов).

• Почти никогда. Злость портит характер. Я отношусь к людям с терпением (0 баллов).

2. Иногда Вы просыпаетесь ночью с сильным сердцебиением?

• Нет, никогда (0 баллов).

• Да, если у меня есть проблемы (3 балла).

• Очень часто. Я давно спокойно не сплю, как раньше (7 баллов).

3. Можете ли Вы закричать, чтобы отстоять свою точку зрения?

• Могу, но кричу очень редко (5 баллов).

• Нет, это для меня слишком трудно (8 баллов).

• Могу. Время от времени я кричу на людей (0 баллов).

4. Вы довольны своей фигурой?

• Нет, раньше моя фигура нравилась мне больше (5 баллов).

• В общем, да, за исключением некоторых деталей (2 балла).

• Да, мне не хотелось бы ничего менять (0 баллов).

5. Если Вам придется расстаться со своим партнером, есть ли у Вас выбор среди нескольких новых кандидатур?

• Нет, мне потребуется довольно много времени, чтобы познакомиться с подходящим человеком (5 баллов).

• Есть некоторые знакомства, но они меня не устраивают

(3 балла).

• У меня огромный выбор (0 баллов).

6. Как часто Вам снятся страшные сны?

• Почти никогда (О баллов).

• Иногда (10 баллов).

• Не менее одного раза в месяц (10 баллов).

7. У Вас есть круг хороших и надежных друзей?

• Да, конечно (0 баллов).

• Нет, у меня в основном приятели (3 балла).

• Нет, я больше полагаюсь на самого себя (5 баллов).

Подсчитайте набранное количество баллов.

Если Вы набрали от 0 до 17 баллов, Вы спокойный и уравновешенный человек. Постарайтесь и дальше не терять своего внутреннего равновесия.

Вы набрали от 18 до 35 баллов, что-то незаметно подтачивает Ваше здоровье. Хотя Вы еще сохраняете психологический баланс, все же постарайтесь выяснить, что угнетает Ваши душевные силы. С пониманием самого себя Вы обретете внутреннюю гармонию и равновесие.

Глава 3. ДЕПРЕССИЯ В ЖИЗНИ И НА РАБОТЕ

Недуг, которому причину

Давно бы отыскать пора,

Подобный английскому сплину,

Короче: русская хандра

Им овладела понемногу,

Он застрелиться, слава Богу,

Попробовать не захотел,

Но к жизни вовсе охладел.

Хандра ждала его на страже,

И бегала за ним она,

Как тень иль верная жена.

А. С. Пушкин

«Евгений Онегин»

Депрессия – что это?

Человек испытывает депрессию различной глубины и тяжести, если он говорит:

• что утром ему не хочется вставать с постели и идти на работу;

• что ему все равно, позавтракал он или нет;

• что он переживает чувства постоянной изматывающей усталости, пассивности и безразличия к жизни и работе;

• что он часто испытывает настроения подавленности, опустошенности и безысходности;

• что ему все видится «в черном свете»;

• что он давно не испытывал состояний подъема, радости и удовольствия от жизни;

• что его преследуют страхи и неуверенность в себе.

Внешне человек, испытывающий депрессию, выглядит каким-то вялым и пассивным, у него особенное выражение глаз: в них пустота и отрешенность.

Франсуаза Саган в своем романе «Немного солнца в холодной воде» довольно точно описала депрессию: «Теперь это случалось с ним чуть ли не каждый день. Если только накануне он не напивался до того, что утром вставал с постели, словно в зыбком тумане, шел под душ, бессознательно, машинально одевался, и сама усталость освобождала его тогда от бремени собственного „Я“. Но чаще бывало другое: он просыпался на рассвете, и сердце колотилось от страха перед жизнью, и он ждал: вот-вот речитативом заговорят в его мозгу тревоги, неудачи, голгофа начавшегося дня. Сердце колотилось; он пытался заснуть, пробовал забыться. Тщетно. Тогда он садился на постели, хватал не глядя стоявшую под рукой бутылку минеральной воды, отпивал глоток безвкусной, тепловатой, мерзкой жидкости – такой же мерзкой, какою ему представлялась собственная жизнь в последние три месяца. „Да что это со мной? Что?“ – спрашивал он себя с отчаянием и яростью, так как был самолюбив. И хотя ему нередко приходилось наблюдать у других, искренне уважаемых им людей, нервную депрессию, подобная слабость казалась ему оскорбительной, как пощечина».

Переживаете ли Вы депрессию?

Предлагаю Вам самостоятельно оценить, переживаете ли Вы депрессивное состояние. Для этого ответьте на предлагаемые вопросы.

Ответ «А» означает «никогда» или «изредка», «В» – «иногда», «С» – «часто», «D» – «почти всегда» или «постоянно».

1. Я чувствую подавленность

2. Утром я чувствую себя лучше всего

3. У меня бывают периоды плача или близости к слезам

4. У меня плохой ночной сон

5. У меня нормальный аппетит

6. Мне приятно смотреть на привлекательных женщин (мужчин), разговаривать с ними, находиться рядом

7. Я замечаю, что теряю вес

8. Меня беспокоят запоры

9. Сердце бьется быстрее, чем обычно

10. Я устаю без всяких причин

11. Я мыслю так же ясно, как всегда

12. Мне легко делать то, что я умею

13. Чувствую беспокойство и не могу усидеть на месте

14. У меня есть надежды на будущее

15. Я более раздражен, чем обычно

16. Мне легко принимать решения

17. Я чувствую, что полезен и необходим

18. Я живу достаточно полной жизнью

19. Я чувствую, что другим людям станет легче, если я умру

20. Я умею радоваться жизни

Подсчитайте ответы на вопросы №№1, 3, 4, 7, 8, 9, 10, 13, 15, 19. По каждому ответу поставлен балл, обозначенный буквами: А – 1, В – 2, С – 3, D – 4 балла.

Подсчитайте ответы на вопросы №№2, 5, 6, 11, 12, 14, 16, 17, 18, 20. Здесь при ответе «А» ставится 4 балла, «В» – 3 балла, «С» – 2 балла, «D» – 1 балл.

Суммируйте результаты первого и второго ряда ответов.

Если получилась общая сумма менее 59 баллов, то можно сделать вывод об отсутствии депрессии. У Вас обычные колебания настроения, характерные для любого здорового человека.

При показателе от 60 до 69 баллов можно делать вывод о том, что у Вас сниженный жизненный тонус.

Если показатель составил более 70 баллов, Ваше состояние характеризуется определенной степенью угнетенности и депрессии.

Поговорим о причинах депрессии

Знаете, кого Данте поместил в последний круг ада? Нытиков. Их спрашивают: «Что вы тут делаете? Почему вас сюда?» «А вот в прекрасный день, когда светило солнце, мы не радовались жизни». Уныние – самый тяжкий грех.

Из интервью с режиссером Станиславом Говорухиным

Первое, что нужно принять во внимание: время от времени депрессию переживают практически все люди. Нет человека, который бы не знал, что такое сниженное настроение, чувство подавленности и безнадежности.

Второе: если нет сопутствующего физического или психического заболевания, со временем депрессия проходит сама, без специального лечения.

Третье: часто мы ищем для себя оправдания, почему у нас сегодня такое мрачное настроение. Причем наши объяснения имеют довольно субъективный характер – разные люди говорят о различных и даже противоположных причинах своей депрессии.

Как психолог я часто слышу такие объяснения: «Я мало зарабатываю, во всем приходится себе отказывать, поэтому у меня депрессия, жить не хочется», – говорит себе человек. И он не представляет, что где-то совсем рядом, в этом же городе, другой говорит себе примерно такие слова: «У меня часто плохое настроение в последние годы, когда я стал зарабатывать большие деньги. Везде побывал, все перепробовал. Жизнь скучная и везде одинаковая». А третий делает такой вывод: «Все зло – от денег».

Женщина, которая не имеет семьи и детей, жалуется: «Мне плохо, потому что я одна». А другая говорит противоположное: «Мне плохо, потому что все мое время отнимают заботы о муже и детях. Нет ни времени, ни сил для самой себя».

На самом деле реальные причины депрессии могут заключаться совсем в другом. Это может быть индивидуальная предрасположенность к переживанию тяжелых эмоциональных состояний: повышенная чувствительность, ранимость, тонкость, незащищенность. К депрессии склонны люди, которые воспитывались в конфликтных семьях и в детстве часто переживали чувства обиды, унижения, страха и подавленности. Депрессию вызывает также хронический стресс, когда в течение длительного времени человек чувствует неуверенность в завтрашнем дне, живет в условиях нестабильности, социальной и финансовой незащищенности. Депрессия возникает и тогда, когда многие годы человек вынужден испытывать унижение от другого, близкого и значимого человека и по различным причинам не может разорвать болезненные для него отношения.