Цитаты из книги «Настольная книга фрилансера. Как зарабатывать удаленно: от новичка до профи»

Непрерывное самообразование – ключевой навык, который поможет вам легко и быстро преодолеть неуверенность в себе, своих силах и профессионализме

Второе правило, работающее уже для профессиональных фрилансеров – не работать без договор

Все напоминания клиенту о неоплаченных суммах лучше всего отправлять письмено. Сдавать работу до окончательной оплаты я тоже не рекомендую.

Вариант 1: Да, конечно вы сможете помочь. Но поскольку сроки очень сжатые, вам придется сдвигать другие проекты, договориваться с клиентами. Плюс работать нужно будет в выходные и в ускоренном режиме. Поэтому стоить это будет в 1,5 – 2 раза выше обычной цены Вариант 2: Да, я могу помочь, но на выходные у меня уже планы, поэтому устроит ли тебя6 если я сдам тебе проект в среду в 21:00?

Вернуть деньги клиенту: здесь думаю понятно. Но раскрою небольшую тонкость – возвращать деньги можно только тем, кто сделал у вас заказ впервые. Не делайте этого с вашими постоянными клиентами! Поясните, что вы слишком заняты и поторопились взять новый проект в работу.

Убрать все отвлечения, не смотреть соц. сети и почту, отложить в сторону работу над своими проектами и сфокусироваться только на заказах. Поскольку я человек, лучше всего работающий в условиях жестких дедлайнов, концентрация мне помогает всегда выдавать качественный результат.

Во избежание недоразумений, просто записывайте звонок на любую звукозаписывающую программу и сохраняйте запись до окончательного расчета с заказчиком. А в случае какой-то острой ситуации, если клиент будет отказываться вам платить или будет недоволен чем-то, вы всегда можете воспользоваться и самим техническим заданием и сохраненной записью договоренностей. Таким образом, техническое задание защищает вас от возникновения каких-то неприятных ситуаций в работе и защищает от просьб заказчика «сделать что-то еще» за те же деньги.

Заполнять техническое задание можно вместе с заказчиком, можно это сделать вместо заказчика и дать ему на утверждение. Самый надежный вариант, когда заказчик самостоятельно все заполняет и передает вам. На каждый тип ваших услуг подготовьте отдельное техническое задание, в шапке которого укажите ссылку на ваш сайт и все контактные данные для связи с вами.

Если у вас нет брифа, вы никак не защищены от того, что клиент будет недоволен результатами выполнения работы.

Срок сдачи заказа четко зафиксирован, и вы не имеете права срывать сроки. Точка. Как бы парадоксально это вам не казалось, но вы должны при любых обстоятельствах сдавать заказ вовремя. Это правило формирует ваш имидж в кругах клиентов как надежного и ответственного исполнителя, а не фрилансера-однодневку. От этого зависят ваши чеки.