Цитаты из книги «Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса»

Хотелось бы собрать воедино все наши „фишки“, реальные предметы гордости, наши отличия и уникальные конкурентные преимущества, чтобы уверенно презентовать это клиентам».

Внутреннее обучение можно назвать эффективным тогда, когда полученные в ходе обучения знания превращаются в навыки, а навыки становятся инструментом для решения практических бизнес-задач. Т.е. сотрудники отдела продаж компании должны приобрести не знания вообще, а конкретные навыки: привлечение новых клиентов именно в эту компанию, совершение выгодных именно для данной компании сделок, увеличение объема продаж данной продукции или услуг.

После тренинга у меня появилось системное понимание, как строить разговор с клиентом.

очень полезно провести анализ ситуации и определить, какие знания есть в недрах собственной компании, кто из топ-менеджеров может выступить в качестве эксперта или руководителя практики, какие бизнес-процессы приводят нас к достижению запланированных показателей и что в этих бизнес-процессах мы можем улучшить самостоятельно.

Пользуйтесь программой проверки правописания. Прежде чем отправить письмо, прочтите его минимум дважды. Орфографические, стилистические, пунктуационные и другие ошибки, опечатки в деловой переписке неприемлемы.