Итак, будем считать, что целевая аудитория выявлена, товар в наличии есть, создана общая концепция и намечены площадки для реализации. И, естественно, возникает вопрос, что необходимо сделать перед тем, как начинать именно активно заявлять о себе и своих работах. Что для этого должно быть?
1. Готовая площадка продаж.
Как я писала выше, стартуем всегда с одной, максимум двух площадок продаж. Я рекомендую взять за основу социальные сети, как универсальный инструмент с широким доступом к целевой аудитории
Что такое готовая площадка продаж? Это площадка, которую не стыдно показать людям. Обязательные элементы:
– оформление название, цветовое оформление, фирменный стиль, общая подача, приятная глазу потенциальных клиентов.
Если на этом этапе вы оттолкнули клиента, то остальное общение может уже не состояться;
– полноценная информация о вашем предложении – к сожалению, очень часто приходится сталкиваться с поверхностной информацией в рукодельных аккаунтах. Естественно, это не работает и портит впечатление. Постарайтесь ответить на ключевой вопрос: «что вы предлагаете своим клиентам?» Будет здорово, если сможете также прописать и свою «фишку».
2. Наполнение информацией и товары.
Ваша площадка продаж должна быть «открытой книгой»: цены на ваши работы/МК/услуги, схема заказа, ответы на часто задаваемые вопросы.
К сожалению, для совершения заказа клиентам может не хватить самой банальной информации. Помните о том, что лучше потратить время и получить клиента, чем надеяться, что «они спросят» и «подарить» клиента конкурентам. Цены, информация по заказу и ваши контакты для связи должны быть прописаны в деталях.
Не редкость ситуация, когда потенциальный клиент просто не может разобраться, как ему быстро связаться с мастером. Это может быть актуально для срочных заказов.
Наличие контактов и номера телефона, в частности, также и относится к вопросу доверия. Нет номера телефона = есть сомнения в честности мастера = отказ от возможного заказа. Не бойтесь, что вас будут тревожить бесконечными звонками. Как правило, онлайн-клиенты предпочитают заказывать через сайты/соц. сети, то есть без звонков.
Пропишите по шагам, какие действия нужно совершить клиенту для получения желаемого. Куда он должен написать, позвонить, какую кнопку нажать и так далее, прямо до малейших деталей. Да, вам будет в какой-то момент казаться, что вы написали много лишнего, что оно все очень очевидно и зачем так все расписывать.
Помните, что вы знаете, как это сделать. Ваш клиент не знает. Ваша задача – ему все это показать.
Опять же, абсолютно в любой сфере есть стандартный набор клиентских вопросов. Возможно, вы уже сталкивались с ними. Вот несколько примеров: из чего это сделано, а сложно ли за этим ухаживать, а ломается, марается оно, стирать можно, нельзя и так далее. Т.е. какие-то, грубо говоря, бытовые вопросы.
Пропишите, проработаете эти вопросы, дадите эту информацию где-то на видном месте на своей площадке продаж и получите отличный результат:
– во-первых, избавите себя от необходимости отвечать на эти вопросы, которые вам будут задавать неоднократно,
– во-вторых, отработаете возможные возражения своих потенциальных клиентов. Ведь каждый вопрос, который возникает в голове у вашего клиента – это его будущее возражение. Если он, причем моментально, не находит ответ на этот вопрос, он начинает додумывать. Додумывание, как правило, плохо заканчивается. Записывайте все-все-все вопросы, которые вам задают. Вспоминайте те, что задавали раньше. Ваша задача – разместить ответы на эти вопросы на своей площадке продаж.
К наполнению площадки, конечно, следует отнести и товарный блок, если площадка продаж предполагает такую возможность (как, например, группы Вконтакте). В данном блоке обязательно не только загружаем фото с разных ракурсов, но и даем описание с указанием цены. Помните то, о чем я писала выше. Нет информации = нет клиента.
3. Контентная составляющая.
Важный момент на запуске – контент. Причем не только продающего характера. Особенно это касается социальных сетей.
Помните о том, что аудиторию «цепляют» не только интересные предложения. Ваши потенциальные клиенты желают получать пользу от чтения вашего блога, аккаунта или группы в соц. сетях.
Нужен и важен контент, который покажет вас не только, как мастера, но и как личность. На вас подписываются, вас читают и у вас покупают только тогда, когда вы интересны. Не бойтесь говорить со своей аудиторией. Поверьте, клиенты это оценят.
Помните о том, что человек, впервые зашедший к вам в «магазинчик» (в аккаунт, группу, на сайт), должен «найти повод остаться». Если он найдет за что зацепиться, если он сможет сам себе объяснить, зачем вы ему нужны, он с вами останется. Если нет – пойдет дальше.
Ваша задача – наполнить свою площадку продаж полезной для вашей аудитории информацией: постами в социальных сетях, полезными статьями в вашем интернет-магазине. Вам нужно показать потенциальным клиентам, что с вами интересно, с вами можно и без денег «неплохо подружить». Одинокий продающий контент, сам по себе, ни к чему вас не приведет.
После приведения площадки продаж «в полную боевую готовность» можем переходить к запуску продвижения. Я всегда пишу о том, что начинать не только можно, но и нужно с бесплатных способов. Совсем не обязательно сразу тратить уйму денег на платную рекламу.
Так, если мы говорим о старте с раскрутки аккаунта/группы в соц. сетях, то до первых 300—500 подписчиков легко можно дойти и без вложений.
Актуальные и легальные способы бесплатного продвижения:
1) Ручной массфоловинг в соц. сетях – проще говоря, ручное добавление целевой аудитории в друзья/подписка на потенциальных клиентов/приглашение их в группы. Все это, безусловно, достаточно рутинная работа и не все захотят ей заниматься. Тем не менее, способ имеет право на жизнь;
2) Размещение ссылок в интернет-справочниках и на форумах – распространение информации о своем сайте во всех интернет-каталогах и справочниках, а также на форумах, где проводит время целевая аудитория. Так вы создаете себе определенную базу для старта;
3) Партнерство с коллегами и не только – вариантов масса. Главное правило при выборе партнера: наличие общей целевой аудитории. Вот некоторые из возможных вариантов:
– взаимные посты-рекомендации в соц. сетях или в рассылке совместно с коллегами (не конкурентами). Например, вы продаете классные украшения, ваша коллега – платья. Она размещает у себя пост, где рассказывает о вас, вы у себя – о ней. Происходит «мягкий обмен» аудиторией;
– совместные розыгрыши – больше призов, больше аудитория = более высокий результат;
– совместные продажи – вновь, возможны варианты от простого размещения товаров партнера у себя на площадке до объединения ваших товаров с товарами партнера в интересные комплекты;
– совместные мероприятия – мастер-классы сразу от нескольких интересных мастеров, обучающие проекты для клиентов (уход за собой, подбор гардероба, игры с детьми и пр.) и многое другое.
Все ограничивается только вашей фантазией.
4) Грамотная работа с контентом – контент-план и регулярные публикации – уже половина дела для вашего продвижения. Вы можете смело рассчитывать на приток аудитории к вам за счет контента. Объясню, как это работает:
1. вы публикуете интересный и полезный пост;
2. его видят ваши подписчики, сохраняют себе эту информацию, комментируют, делают репосты («расшаривают»);
3. благодаря таким «расшариваниям» запись замечают в ленте новостей их знакомые (подписчики);
4. идет «цепная реакция» – вас замечают, просматривают вашу площадку и начинают входить в контакт/подписываются/покупают.
Это стабильность, которая позволяет вам периодически получать новые вливания на вашу площадку продаж. Заметьте, это бесплатно;
5) Взаимодействие с целевой аудиторией по «болям и интересам» на тематических площадках – находим группы/аккаунты в соц. сетях, а также форумы, где общаются и ищут совета по интересующим вопросам наши потенциальные клиенты. Участвуем в обсуждениях, комментируем и показываем экспертность (в рамках темы, с которой связана наша деятельность). Так мы легко и без «впаривания» можем привлечь внимание аудитории и получить лояльных клиентов.
Такие простые варианты может брать за основу для себя любой новичок. Это то, что вы можете сделать без вложений.
Как показывает практика, самое сложное – это набрать первые 300—500 подписчиков, потом становится проще со всех точек зрения. В первую очередь, эмоционально. Начинать всегда тяжелее.
Как правило, на этом этапе уже появляются первые заказы либо проявляется активность от подписчиков. В этом случае вы можете пробовать проводить какие-то массовые мероприятия, например, какие-то конкурсы, марафоны, совместники. Если мы говорим о мастер-классах, то это могут быть совместные пошивы, повязы, все, что угодно.
Цель – повышение активности внутри проекта + привлечение новой аудитории за счет «социальных» действий – репостов, комментариев и рекомендаций друзьям. Вы выходите на новый уровень.
Со временем такого плана мероприятия вы сможете и раскручивать через платную рекламу. Учтите! Конкурсы через платную рекламу раскручивать я вам не рекомендую, а вот какие-то марафоны, совместники можно и нужно будет крутить. Расширяем охват аудитории.
На этом же уже более продвинутом этапе вы уже можете подумывать и о платных способах продвижения. Наиболее эффективные:
– таргетированная реклама – пожалуй, мой любимый способ продвижения. Несколько плюсов:
1) старт с минимальных вложений;
2) тонкие настройки, которые позволяют «поймать» целевую аудиторию даже, если она хорошо «спряталась»;
3) простая статистика, позволяющая легко оценить результаты.
– реклама у блогеров – зачастую, аудитория больше поверит своему известному блогеру, чем рекламному посту. Грамотно поданная как рекомендация/простой совет такая реклама приносит высокие отклики;
– размещение промо-постов в группах и аккаунтах соц. сетей с целевой аудиторией – «классика жанра», сами идем к целевой аудитории в ее «места обитания» и показываем свое предложение.
Важный момент – сначала мы подготавливаем площадку продаж, а только после завершения подготовки переходим к активным действиям.
О проекте
О подписке