Цитаты из книг автора «Наталья Бакелова»

Важный плюс работы со сценарием – его ориентация на человека. Это помогает отключиться от технических особенностей и сфокусироваться на главном – удовлетворяет ли продукт требованиям потребителя, решает ли его задачи и насколько эффективно.

Важно не затягивать с созданием прототипов – лучше сделать несовершенные модели за пару дней, чем идеальные за месяц. Впоследствии можно усовершенствовать первый вариант, но даже с помощью него можно получить немало полезной информации.

Техники, заимствованные из киноиндустрии и прочих сфер творчества, помогают прототипировать нефизические объекты. Одним из таких инструментов являются сценарии, форма сторителлинга, в котором потенциальная будущая ситуация или состояние описываются с использованием слов и картинок. Можно, к примеру, изобрести персонажа, отвечающего интересующим нас демографическим факторам, – разведенную работающую женщину с двумя маленькими детьми, к примеру, – и выстроить вокруг ее ежедневного графика правдоподобный сценарий, чтобы «понаблюдать», как она использует зарядку для электромобиля или онлайн-аптеку

Прототипы – это эффективный инструмент дизайн-мышления, предназначенный для улучшения продукта. Создание наглядной копии будущего продукта делает видимыми его преимущества и недостатки, дает толчок новым идеям

пять качеств и особенностей характера, которые мешают людям добиться финансовой независимости:

Плохие и хорошие прибыли – это деньги, для получения которых компания пожертвовала лояльностью клиентов. Скрытые платежи, внезапное повышение тарифов, снижение качества сервиса, реклама, не соответствующая реальности, – вот лишь часть способов сделать прибыль плохой.

Детракторы. Если клиент оценил компанию на 6 баллов или ниже, то это означает, что ее услуги или товары ему не понравились. Он крайне не удовлетворен результатом взаимодействия, о чем нередко сообщает своим друзьям и коллегам, являясь основным источником негативных отзывов.

Пассивные. Они получили среднеожидаемый результат, который, по их мнению, с тем же успехом им может дать ваш конкурент. По этой причине они в 2 раза реже совершают повторные покупки и редко дают положительные рекомендации.

Промоутеры. Промоутеры могут неоднократно совершать покупки – на их счету больше половины повторных обращений. Они с удовольствием хвалят компанию, рекомендуя ее продукцию друзьям

Индекс чистой поддержки % промоутеров – % детракторов = NPS