Цитаты из книг автора «Наталья Бакелова»

Плохие и хорошие прибыли – это деньги, для получения которых компания пожертвовала лояльностью клиентов. Скрытые платежи, внезапное повышение тарифов, снижение качества сервиса, реклама, не соответствующая реальности, – вот лишь часть способов сделать прибыль плохой.

Детракторы. Если клиент оценил компанию на 6 баллов или ниже, то это означает, что ее услуги или товары ему не понравились. Он крайне не удовлетворен результатом взаимодействия, о чем нередко сообщает своим друзьям и коллегам, являясь основным источником негативных отзывов.

Пассивные. Они получили среднеожидаемый результат, который, по их мнению, с тем же успехом им может дать ваш конкурент. По этой причине они в 2 раза реже совершают повторные покупки и редко дают положительные рекомендации.

Промоутеры. Промоутеры могут неоднократно совершать покупки – на их счету больше половины повторных обращений. Они с удовольствием хвалят компанию, рекомендуя ее продукцию друзьям

Индекс чистой поддержки % промоутеров – % детракторов = NPS

По возможности зарегистрируйте представительство компании в популярных социальных сетях. Группа или аккаунт позволяет транслировать выбранные темы на широкую аудиторию. Главное, придерживайтесь кодекса сарафанного маркетинга – будьте честными и интересными.

Все, что вам нужно, это побудить людей рассказать о вас.

3. . Лучшая реклама – это качественный сервис, вежливое обслуживание и продукция, которая работает так, как от нее ждут. Довольные покупатели сами расскажут о вас без лишних

1. . Если ваша компания ничем не выделяется среди конкурентов, если ваш продукт или способы продаж не отличаются оригинальностью, о вас не станут рассказывать.

каждый прожитый день – это набор ваших решений. В первую очередь вам следует заняться инвестициями в свое образование. Дело в том, что единственный реальный актив, который вы имеете, – это ваш ум, исключительно мощный инструмент, который находится в вашем полном и безраздельном распоряжении. После того, как мы становимся достаточно взрослыми, каждый волен сам выбирать, чем заполнить свой ум. Вы можете целый день смотреть телевизор, читать журналы о гольфе, ходить на курсы керамики или на семинары по финансовому планированию. Выбор за вами. Большинство людей обычно просто делают инвестиции, вместо того чтобы сначала вложить деньги в обучение инвестированию.